[KB2492] Herramienta de limpieza básica de malware

Problema

• El sistema permanece infectado / el problema persiste luego de completar el procedimiento preliminar contra códigos maliciosos. 

Detalles

• La Herramienta de limpieza básica de malware ejecutará numerosos procesos de limpieza en su equipo y creará el archivo BasicResults.zip que deberá ser adjuntado a su correo electrónico en respuesta al eventual requerimiento por parte del Departamento de soporte de ESET. asegúrese de leer todas las instrucciones cuidadosamente al momento de concretar cada paso.

Solución

1. Reinicie su equipo en el Modo Seguro con funciones de red. Este proceso podría tomar algunos pocos minutos. Para obtener instrucciones paso a paso remítase al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:

• ¿Cómo inicio Windows en Modo Seguro o Modo Seguro con funciones de red?  

2. Con su equipo iniciado en Modo Seguro con funciones de red, haga clic en el siguiente enlace para descargar la Herramienta de limpieza básica de malware y guárdela en su Escritorio. Luego de que la descarga se haya completado haga doble clic sobre el archivo basic-cleanup.exe que se encuentra en su Escritorio y presione Ejecutar cuando se le solicite. Por favor lea el mensaje y haga clic en Sí para ejecutar la herramienta.
   

• Herramienta de limpieza básica de malware  

3. Por favor sea paciente mientras la herramienta finaliza de ejecutarse (la Herramienta de limpieza básica de malware demanda algunos minutos en terminar). Cuando el proceso finalice usted verá el mensaje 'Cleanup is complete'. Presione OK para salir y luego para finalizar. Continúe con el paso 4.

4. Si completó el procedimiento preliminar contra códigos maliciosos tal como se especificó en los pasos 1-3 más arriba y aún continúa detectando un comportamiento anormal del sistema, abra un caso con el Departamento de soporte de ESET. Cuando reciba una respuesta de parte de nuestros técnicos confirmando que han recibido su consulta por favor responda a ese correo y adjunte el archivo BasicResults.zip (creado automáticamente en los pasos 2-3 y localizado en su Escritorio). Por favor asegúrese de describir el suceso, incluyendo cualquier cambio percibido luego de ejecutar la Herramienta de limpieza básica de malware en el cuerpo del correo. El Departamento de soporte de ESET verificará la información y le brindará una respuesta con la mayor celeridad posible.