Problema
El Equipo de soporte de ESET le ha solicitado una copia de uno de los siguientes archivos de registro:
- Amenazas detectadas
- Eventos
- Exploración del equipo bajo demanda
- HIPS
- Firewall personal
- Protección Antispam
- Control parental
Detalles
ESET Smart Security y ESET NOD32 Antivirus conserva los registros de todas las exploraciones previas que han sido realizados en su equipo. Tales registros resultan de utilidad para determinar si las amenazas anteriores han sido eliminadas o desinfectadas exitosamente. Debajo encontrará mayor información acerca de cada tipo de archivo de registro:
- Amenazas detectadas: Información detallada acerca de infiltraciones detectadas por los módulos de su producto
- Eventos: Todas las acciones importantes realizadas por su producto ESET son guardadas en el registro de eventos
- Exploración del equipo bajo demanda: Resultados de todas las exploraciones manuales o programadas que se han completado
- HIPS: Un registro de las reglas específicas que han sido marcadas por el usuario para que se almacenen
- Protección Antispam: Contiene registros relacionados con los mensajes de correo electrónico que han sido señalados como spam
- Control parental : Muestra las páginas web que han sido bloqueadas por el Control parental, así como el modo en las reglas de filtrado han sido aplicadas
Solución
-
Abra ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?
- Haga clic en Herramientas → Archivos de registro dentro del menú principal.
Figura 1-1
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- Seleccione el tipo de registro deseado dentro del menú desplegable Registro (en este ejemplo se ha seleccionado Control parental). Para enviar este registro al Equipo de soporte de ESET, continúe con el paso 4.
Figura 1-2
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- Haga clic derecho sobre la lista de elementos y seleccione Copiar todo dentro del menú contextual (si se encuentra exportando un registro de Exploración del equipo bajo demanda, haga doble clic sobre la línea correspondiente a la exploración completada más recientemente. En la ventana Registro, haga clic derecho sobre cualquier entrada y seleccione Copiar todo) y continúe con el paso 5.
Figura 1-3
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- Abra un documento vacío de Bloc de notas y presione las teclas Ctrl + V de su teclado para pegar el texto copiado. Guarde el documento .txt en su Escritorio.
Figura 1-4
- Adjunte el archivo al correo electrónico de respuesta al Equipo de soporte de ESET. Nuestros representantes examinarán el archivo y responderán con la mayor celeridad posible indicando los pasos recomendados para solucionar el suceso (si planea enviar un registro a nuestro equipo de Soporte primero debe abrir un caso).
