Známe problémy s produktmi ESET a systémom Windows 10

Problém

  • Riešenie známych problémov, ktoré sa vyskytujú po upgrade na Windows 10 s nainštalovaným produktom ESET.

Riešenie

Najnovšie verzie bezpečnostných produktov ESET určených pre domácnosti a firmy sú kompatibilné s operačným systémom Windows 10. Ak máte na počítači nainštalovaný bezpečnostný produkt ESET a chcete prejsť zo staršej verzie operačného systému Windows na verziu Windows 10, odporúčame vám ešte pred nainštalovaním Windows 10 najskôr aktualizovať váš produkt ESET na najnovšiu dostupnú verziu.

Produkty ESET pre domácnosti: Prečítajte si náš článok databázy znalostí, v ktorom nájdete informácie o upgrade na Windows 10 a kompatibilite produktov ESET.

Produkty ESET pre firmy: Prečítajte si náš článok databázy znalostí, v ktorom nájdete informácie o upgrade na Windows 10 a kompatibilite produktov ESET.

Aktualizácia systému Windows 10 z mája 2019:

Aktualizácia systému Windows 10 z mája 2019 môže mať vplyv na kompatibilitu produktu ESET so systémom Windows 10.

  • Produkty ESET pre domácnosti: Ak požívate produkt ESET vo verzii 10.1, 11 alebo 12, nemusíte robiť žiadne zmeny a produkt bude kompatibilný. Viac informácií o tejto aktualizácii systému Windows 10 nájdete v tomto článku databázy znalostí.
  • Produkty ESET pre firmy: Tu uvedené verzie produktov ESET pre firmy sú kompatibilné s aktualizáciou Windows 10 z mája 2019.

Známe problémy s 32-bitovými systémami Windows

  • Po upgrade na Windows 10 vo verzii 1803 (aktualizácia z apríla 2018) sa môže používateľom 32-bitových systémov zobraziť v programe ESET jedno z nasledujúcich chybových hlásení:
    • Načítanie modulov zlyhalo
    • Antivírusová ochrana nie je funkčná

Dočasné riešenia problému

  1. Modul antivírusovej a antispywarovej ochrany ESET vo verzii 1539.1 bol vydaný ako dočasné riešenie problému s nefunkčnými modulmi (chyba „Načítanie modulov zlyhalo“). Tento modul zakáže chránenú službu (Protected service) na 32-bitových systémoch Windows 10 1803 (RS4). Ak si váš program ESET už stiahol tento aktualizovaný modul, je potrebné reštartovať počítač, aby sa príslušné zmeny prejavili. Žiadne ďalšie úkony spraviť netreba. Kliknite sem pre zobrazenie snímky aktualizovaného modulu vo verzii 1539.1
  2. Ak chcete modul antivírusovej a antispywarovej ochrany vo vašom programe ESET aktualizovať manuálne, prejdite v hlavnom okne programu do sekcie AktualizáciaOveriť dostupnosť aktualizácií. Podrobné inštrukcie nájdete v článku Aktualizácia produktu ESET – overenie dostupnosti aktualizácií programových modulov.

Keď Microsoft a ESET prinesú trvalé riešenie, chránené služby budú opätovne povolené prostredníctvom aktualizácie modulov ESET.

Riešenie

  1. Prejdite na 64-bitovú verziu systému Windows.

Spolupracujeme so spoločnosťou Microsoft na trvalom odstránení tohto problému a ak budeme mať k dispozícii nové informácie, budeme tento obsah aktualizovať.

Známe problémy s programom ESET Endpoint Security a ESET Endpoint Antivirus

  1. Nesprávna priorita zobrazovania okna „ESET: Vypnutie počítača po kontrole“

    Ak ste povolili vypnutie počítača po vykonaní Kontroly počítača a máte spustenú aplikáciu v maximalizovanom režime (napr. Internet Explorer), okno sa nezobrazí v popredí. V takom prípade nebudete počas procesu vypínania upozornený na spustenú aplikáciu.
     
  2. Nástroj ecmd.exe nie je rozpoznaný ako dôveryhodná aplikácia

    Ak chcete spustiť nástroj príkazového riadka ecmd.exe, kliknite na Áno v dialógovom okne Centrum akcií.

  3. Problémy so službou Windows Update na systéme Windows 10

    Vo verzii Windows 10 predstavila spoločnosť Microsoft upravený postup aktualizácií systému (Windows Update). Tento nový postup zahŕňa dôslednejšie uplatňovanie aktualizácií pre jednotlivé komponenty a môže spôsobiť, že váš program ESET bude hlásiť potrebu inštalácie aktualizácií, aj keď boli požadované aktualizácie už nainštalované. Kliknite sem pre inštrukcie, ako tieto upozornenia vypnúť.

 

Ďalšia pomoc:

Kontaktujte nás