[KB2388] Program ESET neakceptuje moje prihlasovacie meno, heslo alebo licenčný kľúč

Riešenie

Nepoznáte svoje prihlasovacie meno, heslo alebo licenčný kľúč?

Ak licenčné údaje pre svoj produkt ESET poznáte a máte ich k dispozícii, riaďte sa inštrukciami uvedenými nižšie.

Používajte ibalicenčný kľúč aleboprihlasovacie meno a heslo, ktoré boli doručené na vašu e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii/zakúpení licencie. Napríklad:

  • Prihlasovacie meno: EAV-1234567890
  • Heslo: abcde12345
  • Licenčný kľúč: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

Skopírujte a vložte vaše prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúč (v závislosti od verzie produktu) do príslušných polí pri aktivácii programu. Dajte pozor, aby ste neskopírovali aj prázdnu medzeru na začiatku alebo na konci textu.

Ak nie je možné skopírovať a vložiť prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúč, napíšte ich presne v takom tvare, v akom sú uvedené:

  • Prihlasovacie meno a heslo rozlišujú malé a veľké písmená.
  • Pomlčkyv prihlasovacom mene a licenčnom kľúči súpovinné.
  • Heslo obsahuje 10 znakov.
  • Licenčný kľúč má 16 znakov.
  • Heslo obsahuje iba malé písmená a číslice.
  • Písmeno L sa v hesle nepoužíva (používa sa číslica 1).
  • Znak '0' je číslo nula (0) a znak 'o' je malé písmeno o.

Ak program stále neakceptuje vaše prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúč:

Vyčistite aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť (cache) vo vašom produkte ESET pre Windows.Kliknite sem pre inštrukcie.

  • Platnosť vašej licencie sa možno skončila.Ako obnovím moju licenciu k produktu ESET?
  • Pokiaľ neviete, aký je dátum skončenia platnosti vašej licencie, navštívte stránku Stratené hesloa nechajte si túto informáciu poslať na vašu e-mailovú adresu.
  • Ak vám od spoločnosti ESET neprišiel e-mail s prihlasovacími údajmi (prihlasovacímmenom, heslom a licenčným kľúčom), prečítajte si tento článok databázy znalostí.
  • Skontrolujte, či ste stiahli a nainštalovali správny produkt podľa zakúpenej licencie (skontrolujte doklad o kúpe aleboe-mail s licenčnými údajmi, ktorý ste obdržali odspoločnosti ESET).
  • Ak ste obnovovali vašu licenciu, počkajte aspoň 24 hodín pred tým, než začnete sťahovať a aktivovaťnovú verziu vášho produktu ESETalebo než začnete s aktualizáciouESET NOD32 Antivirus na ESET Smart Security.
  • Uistite sa, že ste nainštalovali správnu verziu zakúpeného produktu pre váš operačný systém.

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)