• Zobrazenie chybového hlásenia: "Prihlásenie zlyhalo: Pripojenie zlyhalo so stavom 'Nepripojené'”

Obr. 1-1

V procese komunikácie môžu nastať tieto chyby:

• "Prihlásenie zlyhalo: Chyba komunikácie": Nastala chyba v komunikácii medzi vaším Webovým prehliadačom a Webserverom.
   
• "Prihlásenie zlyhalo: Pripojenie zlyhalo so stavom 'Nepripojené'": Nastala chyba v komunikácii medzi Webserverom a ERA Serverom alebo medzi ERA Serverom a ERA Databázou (pripojenie medzi Prehliadačom a Webovým serverom pravdepodobne beží).

I. Riešenie problémov s pripojením

Začnite s krokom 1 a pokračujte na ďalšie kroky, až pokým nie je problém vyriešený. Po dokončení každého kroku obnovte ERA Web Console a potom sa pokúste znova prihlásiť.

1. Skontrolujte, či nedochádza k prípadnému problému alebo konfliktu v sieti. Napríklad v prípade, že databázový server beží na inom počítači, môže byť pripojenie prerušené.
    
2. Reštartujte Apache Tomcat service.
   
   Môže trvať niekoľko minút, kým služba začne pracovať. Počkajte niekoľko minút a potom sa pokúste znovu prihlásiť.

3. Je možné, že služba (SQL Server alebo MySQL) nebeží. Pokúste sa pripojiť k databáze; v prípade, že pripojenie k databáze nefunguje, reštartujte službu.
    
4. Je možné, že ESET Remote Administrator Server (ERAS) nebeží.
   • Ako môžem zastaviť alebo reštartovať službu ESET Remote Administrator Servera?

5. Niektoré porty (443, 2222, 2223, 8443) môžu ERA brániť v správnom fungovaní. Skontrolujte nastavenie portov.

6. Nájdite možné chyby na ERA Serveri a log súboroch Apache Tomcat:
   • ERA Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat 7.0\Logs\ 

Ak sa vám stále nepodarilo prihlásiť do ERA Web Console, pokračujte ďalej.

II. Preinštalovanie ERA Web Console

Vykonanie nasledujúcich krokov bude trvať v závislosti od sieťového pripojenia 10- 20 minút.

1. Zastavte Apache Tomcat 7 zo services.msc alebo prejdite do umiestnenia %TOMCAT_HOME%\bin (napríklad C:\Program Files\Apache Tomcat\Tomcat7\bin) a dvojitým kliknutím spustite tomcat7w.exe.
    
2. Premenujte %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat7\Webapps\era na era.old.
    
3. Stiahnite si najnovší era.war súbor z nasledujúcej adresy:
   • https://download.eset.com/com/eset/apps/business/era/webconsole/latest/era.war
      
4. Extrahujte obsah súboru era.war do nasledujúceho umiestnenia:
   • %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat7\Webapps\
      
5. Umiestnite tento súbor %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat7\Webapps\era.old\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties na jeho pôvodné miesto.
    
6. Spustite Apache Tomcat 7 (viď krok 1 vyššie). 
    
7. Obnovte ERA Web Console (F5) a pokúste sa znovu prihlásiť. Ako môžem otvoriť ESET Remote Administrator Web Console? (6.x).
    

Ak stále neviete vyriešiť váš problém, prosím kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.