[KB2850] Čo robiť, ak aktualizácia modulov nebola úspešná a skončila chybou

Problém

  • Zobrazilo sa hlásenie„chyba 0073“
  • Zobrazilo sa hlásenie„Aktualizácia modulov zlyhala“

Riešenie

Používate Mac?|Používate Android?|Ste firemný používateľ?

Po vykonaní každého z nižšie uvedených krokov vyskúšajte, či aktualizácia prebehne úspešne

Kliknite na AktualizáciaOveriť dostupnosť aktualizácií. Ak aktualizácia zlyhá, pokračujte na ďalší krok v poradí, až kým aktualizácia neprebehne úspešne.

  1. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu vášho ESET produktu:
    Akoaktualizovať produkt ESET (určený pre domácnosti) na najnovšiu verziu?

  2. Opätovne zadajte vaše prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúčdo programu ESET:
    Ako zadám meno a heslo alebo licenčný kľúč do programu ESET?

  3. Skontrolujte, či vašej licencii nevypršala platnosť.

  4. Vyčistite aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť.

  5. Odstráňte akýkoľvek inýantivírusový program nainštalovaný na vašom počítači:
    Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov

  6. Pridajte výnimku na váš ESET produkt do nastavení firewallu programov tretích strán (napr. Norton Personal Firewall, ZoneAlarm a pod.). Ak používate ESET firewall a nemáte nainštalované iné firewallové riešenie,tento krok preskočte.

  7. Ak na sťahovanie aktualizácií nepoužívate HTTP proxy, skontrolujte, či sú nastavenia aktualizáciísprávne:

    1. Otvorte hlavné okno programu a stlačte klávesF5 pre otvorenie okna Rozšírené nastavenia.

    2. Kliknite v ľavej časti na položkuAktualizácia, rozbaľte sekciuProfily Aktualizácie Možnosti pripojeniaav roletovommenu Režim proxy zvoľte možnosťNepoužívať proxy servera kliknite na OK. (Pre verzie 8.x a staršie:rozbaľte sekciuAktualizácia, následnekliknite na Nastavenia Nastaviť...,kliknite na záložku HTTP Proxy,skontrolujte, či je zaškrtnutá možnosť Nepoužívať proxy servera kliknite naOK.)

    3. Len firemní používatelia:

Ak sú nastavenia v HTTP Proxy zamknuté (prístupné iba na čítanie), ide o politikuvynútenú programom ESET Security Management Center alebo ESET Remote Administrator.

ESMC 7.x:Túto politikumôžete odstrániť cez ESMC Web Console. Ak nemáte prístup k ESMC Serveru (napríklad v prípade, že server už neexistuje), musíte odinštalovať ESMC Agentaa následneodinštalovať a opätovne nainštalovať váš ESET produkt.

ERA 6.x:Túto politikumôžete odstrániťcez ERA Web Console. Ak nemáte prístup k ERA Serveru (napríklad v prípade, že server už neexistuje), musíteodinštalovať ERA Agentaa následneodinštalovať a opätovne nainštalovať váš ESET produkt.

  1. Otestujte komunikáciu s aktualizačnými servermi spoločnosti ESET:

    1. Stlačte kombináciu klávesovWindows+ R, do textového poľa napíšte cmd a stlačte klávesENTER.
      Používatelia systémuWindows 8: Stlačte kombináciu klávesovWindows+ Q pre otvorenie vyhľadávania aplikáciía napíšte cmd.

    2. Do príkazového riadkanapíšte ping update.eset.com a stlačte klávesENTER (pozri Obrázok 1-1).

    3. V prípade úspešnej komunikácie obdržíte od aktualizačného serveraodpoveď (časť Reply from) a zobrazí sa IP adresa daného servera.



Obrázok 1-1

  1. Odinštalujte a znovu nainštalujteváš bezpečnostný produkt ESET.

  2. Overte, že váš počítač nie je zavírený/infikovaný:

Ak sa vám stále nedarí vyriešiť váš problém, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)