[ALERT7666] Podpora produktov ESET na macOS Big Sur (11)

Nové informácie

Dôležité!

Tento článok budeme naďalej aktualizovať o najnovšie informácie súvisiace s podporou macOS Big Sur (11) v produktoch ESET.
Posledná aktualizácia: 27. novembra 2020

macOS Big Sur 11 (predtým známy ako macOS 10.16) bol vydaný 12. novembra 2020.

Vydané bezpečnostné produkty spoločnosti ESET kompatibilné s macOS Big Sur:

  • ESET Endpoint Security pre Mac 6.10.456.1
  • ESET Endpoint Antivirus pre Mac 6.10.456.1
  • ESET Cyber Security 6.10.400.1
  • ESET Cyber Security Pro 6.10.400.1
  • ESET Cloud Administrator Live Installer pre Mac 1.0.808.0
  • ESET Management Agent

Známe problémy

  • Nespúšťa sa webová a e-mailová ochrana
    Tento problém bol opravený vo verzii 6.10.460.1, ktorá bola vydaná 25. novembra 2020 pre produkty ESET Endpoint a 26. novembra pre produkty ESET Cyber Security.
    Niektorým používateľom produktov ESET Endpoint vo verzii 6.10.456.1 a ESET Cyber Security 6.10.400.1 sa nemusí spúšťať Webová a e‑mailová ochrana. Váš bezpečnostný produkt ESET zobrazí nasledujúcu chybu:
    Rozšírenie systému potrebné pre webovú a e‑mailovú ochranu nebolo spustené z dôvodu chyby. Skúste reštartovať macOS alebo preinštalovať produkt.
    Tento problém je možné dočasne riešiť podľa postupu v článku databázy znalostí spoločnosti ESET. Problém sa však po reštarte alebo vypnutí počítača opätovne objaví.
Opakujúca sa chyba

Tento problém je momentálne možné opraviť iba dočasne. Odporúčame preto zatiaľ neprechádzať na macOS Big Sur, aby ste udržali svoj počítač chránený.

Výnimky z podpory macOS Big Sur

V spoločnosti ESET sa intenzívne venujeme zmene z rozšírení jadra na rozšírenia systému, ktorú vyžaduje Apple. Avšak vzhľadom na výrazný dopad, ktorý má táto zmena na interakciu nášho softvéru s operačným systémom, sme nedokázali dodať plne kompatibilný produkt v deň vydania macOS Big Sur, teda 12. novembra 2020.

Ak používate produkty ESET pre Mac vo verzii 6.10 na systéme macOS Big Sur, v daných produktoch nie sú dostupné nasledujúce funkcie:

  • Správa zariadení (všetky produkty)
  • Firewall (ESET Endpoint Security pre macOS a ESET Cyber Security Pro)

Ak nepoužívate žiadnu z vyššie uvedených funkcií, môžete po aktualizácii produktu ESET na najnovšiu dostupnú verziu bezpečne prejsť na macOS Big Sur.

Ak tieto funkcie používate, odporúčame počkať na nové verzie našich produktov, ktoré plánujeme vydať hneď, ako budú pripravené všetky aktuálne chýbajúce funkcie. Ak ste si už nainštalovali čiastočne podporovanú verziu produktu ESET, odporúčame pravidelne kontrolovať dostupnosť nových aktualizácií produktu, ktoré zabezpečia opätovnú podporu chýbajúcich funkcií hneď po ich vydaní.

Podpora starších verzií systému macOS

Pokiaľ neplánujete svoj Mac aktualizovať na Big Sur, produkty ESET vo verzii 6.10 plne podporujú macOS 10.12 až macOS 10.15 a všetky funkcie sú plne funkčné.

Ako udržať počítač chránený

Aby ste udržali svoj počítač chránený, odporúčame vám aktualizovať produkt ESET na verziu 6.10 ešte predtým, ako prejdete na systém macOS Big Sur.

Podpora operačného systému

Verzia produktu ESET Podpora macOS 10.15 a starších verzií Podpora macOS Big Sur Plánované vydanie
6.9 Plná podpora Nepodporované Vydané
Firmy – 6.10.300.1
Domácnosti – 6.10.333.0
Plná podpora

Podporované – chýbajúce funkcie:

  • Správa zariadení (všetky produkty)
  • Ochrana prístupu na web/Webová kontrola (ESET Endpoint Security pre macOS a ESET Cyber Security Pro)
  • Firewall (ESET Endpoint Security pre macOS a ESET Cyber Security Pro)

Vydané

13. októbra 2020

Firmy – 6.10.456.1
Domácnosti – 6.10.400.1
Plná podpora

Podporované – chýbajúce funkcie:

  • Správa zariadení (všetky produkty)
  • Firewall (ESET Endpoint Security pre macOS a ESET Cyber Security Pro)

Domácnosti – 10. novembra 2020

Firmy – 12. novembra 2020

Firmy – 6.10.460.1
Domácnosti – 6.10.460.1
Plná podpora

Podporované – chýbajúce funkcie:

  • Správa zariadení (všetky produkty)
  • Firewall (ESET Endpoint Security pre macOS a ESET Cyber Security Pro)

Domácnosti –  26. novembra 2020

Firmy – 25. novembra 2020

6.10.y Plná podpora

Podporované – chýbajúce funkcie:

  • Správa zariadení

december 2020

6.10.z Plná podpora Plná podpora február 2021
V prípade, že pred oficiálnym vydaním Big Sur ešte nebudú pripravené produkty ESET pre Mac s funkciami Ochrany prístupu na web/Webovej kontroly a Firewallom, ktoré sú kompatibilné s macOS Big Sur, vydáme nové verzie produktov ESET so zabezpečenou kompatibilitou nad rámec pôvodného plánu vydaní.

Svoj Mac s nainštalovaným produktom ESET vo verzii 6.9 alebo staršej som už aktualizoval na macOS Big Sur.

Ak ste aktualizovali svoj Mac na beta verziu macOS Big Sur a máte nainštalovaný produkt ESET vo verzii 6.9 alebo staršej, váš počítač nebude chránený a zobrazí sa nasledujúca správa:

Nepodporovaná verzia macOS
Tento produkt ESET nepodporuje vašu aktuálnu verziu macOS 10.16.

V tomto prípade odporúčame aktualizovať váš bezpečnostný produkt ESET na verziu 6.10 a pravidelne kontrolovať dostupnosť nových aktualizácií, ktoré zabezpečia opätovnú podporu chýbajúcich funkcií hneď po ich vydaní.


Som správca, ktorý spravuje firemné počítače Mac prostredníctvom ESET Security Management Center (ESMC). Počítače Mac s nainštalovaným produktom ESET vo verzii 6.9 alebo starších som už aktualizoval na macOS Big Sur.

ESMC Agent je na systéme macOS Big Sur podporovaný, takže do ESMC sa zašle stav produktu. Keďže však produkty ESET pre Mac vo verzii 6.9 nie sú podporované na macOS Big Sur, zobrazí sa nasledujúce stav:

Produkt je nainštalovaný, ale nie je spustený

Na počítačoch Mac sa zobrazí nasledujúca správa:

Nepodporovaná verzia macOS
Tento produkt ESET nepodporuje vašu aktuálnu verziu macOS 10.16.

V tomto prípade odporúčame aktualizovať váš bezpečnostný produkt ESET na verziu 6.10 a pravidelne kontrolovať dostupnosť nových aktualizácií, ktoré zabezpečia opätovnú podporu chýbajúcich funkcií hneď po ich vydaní.
Aktualizujte produkty ESET na koncových zariadeniach jediným kliknutím prostredníctvom ESET Security Management Center 7.


Svoj Mac s už nainštalovaným produktom ESET vo verzii 6.10 som aktualizoval na macOS Big Sur.

Na počítači Mac so systémom macOS 10.15 alebo starším ste aktualizovali produkt ESET na verziu 6.10 a systém ste aktualizovali na nový macOS Big Sur.

Rozšírenia systému je potrebné povoliť manuálne. Zobrazia sa nasledujúce upozornenia:

Podrobné inštrukcie, ako povoliť rozšírenia systému, nájdete v nasledujúcom článku databázy znalostí spoločnosti ESET: Povolenie rozšírení systému pre produkt ESET určený pre Mac.

Po povolení rozšírení systému bude potrebné pre správne fungovanie produktu ESET povoliť aj úplný prístup k disku. Zobrazí sa nasledujúce upozornenie:

Podrobné inštrukcie, ako povoliť úplný prístup k disku, nájdete v nasledujúcom článku databázy znalostí spoločnosti ESET: Povolenie úplného prístupu k disku pre produkt ESET pre Mac vo verzii 6.10 a novších.

Po povolení rozšírení systému a úplného prístupu k disku bude zabezpečené správne fungovanie vášho produktu ESET.

Vzhľadom na obmedzenia spojené s verziou 6.10, ktoré sú popísané vyššie v tomto článku, sa vám zobrazí oznámenie o chýbajúcich funkciách, ktoré na macOS Big Sur ešte nie sú podporované.


 

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)