Ako obnoviť heslo pre prístup k programovým nastaveniam v ESET produktoch pre domácnosti (verzia 11.2.)?

Problém

  • Pri pokuse o prístup k nastaveniam programu sa vám zobrazila výzva na zadanie hesla
  • Zabudli ste vami zadefinované heslo a potrebujete obnoviť prístup k nastaveniam programu

Postup pre verziu 11.1 a staršie | Postup pre Android

Ktorý produkt ESET mám nainštalovaný a ide o najnovšiu verziu? (produkty pre domácnosti)

Program ESET neakceptuje moje prihlasovacie meno, heslo alebo licenčný kľúč

Podrobnosti

Bezpečnostné produkty ESET pre domácnosti (pre platformu Windows) poskytujú možnosť nastaviť si heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam programu. Ak je váš systém súčasťou podnikovej siete, kontaktujte ohľadom prístupu k nastaveniam programu správcu vašej siete.

Riešenie

Obnovenie hesla cez e-mail | Obnovenie hesla cez my.eset.com | Vygenerovanie kódu pre Technickú podporu

Obnovenie hesla cez e-mail

  1. Pri výzve na zadanie hesla pre prístup k nastaveniam kliknite na Obnoviť heslo.


Obrázok 1-1

  1. Do prázdneho poľa zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe/registrácii licencie, a kliknite na Odoslať kód. Ak si na túto e-mailovú adresu neviete spomenúť, kliknite na možnosť Neviem svoju e-mailovú adresu, aby ste prostredníctvom formulára mohli kontaktovať oddelenie technickej podpory.

    Neoveriteľní používatelia

    Ak vašu licenciu nie je možné overiť, prázdne pole pre zadanie e-mailovej adresy sa vám nezobrazí. Kliknite na možnosť Technická podpora, aby ste zaslali požiadavku na oddelenie technickej podpory.


    Obrázok 1-2

  2. Oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET vám zašle e-mail s overovacím kódom, ktorý je platný 7 dní. Overovací kód skopírujte.
     
  3. Kliknite na ikonu kopírovania/vloženia, čím skopírovaný overovací kód vložíte do prázdneho poľa. Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne a kliknite na tlačidlo Overiť. Ak si naopak nové heslo nastaviť chcete, zadajte toto nové heslo do polí Nové heslo a Potvrdiť nové heslo a následne kliknite na Overiť.

    Obrázok 1-3

  4. Zobrazí sa vám správa o úspešnom odstránení pôvodného hesla. Kliknite na tlačidlo OK.
     


Obrázok 1-4



Obnovenie hesla cez portál my.eset.com

Kedy použiť túto metódu

Túto metódu obnovenia hesla použite v prípade, že vašu licenciu spravuje ESET License Manager.

  1. Pri výzve na zadanie hesla pre prístup k nastaveniam kliknite na Obnoviť heslo.


Obrázok 2-1

  1. Kliknite na možnosť Obnoviť heslo prostredníctvom vášho my.eset.com účtu. Ak sa vám táto možnosť nezobrazuje, znamená to, že vašu licenciu nespravuje ESET License Manager.
     

    Obrázok 2-2

  2. Oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET vám zašle e-mail s overovacím kódom, ktorý je platný 7 dní. Overovací kód skopírujte.
     
  3. Kliknite na ikonu kopírovania/vloženia, čím skopírovaný overovací kód vložíte do prázdneho poľa. Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne a kliknite na tlačidlo Overiť. Ak si naopak nové heslo nastaviť chcete, zadajte toto nové heslo do polí Nové heslo a Potvrdiť nové heslo a následne kliknite na Overiť.

    Obrázok 2-3

  4. Zobrazí sa vám správa o úspešnom odstránení pôvodného hesla. Kliknite na tlačidlo OK
     


Obrázok 2-4




Vygenerovanie kódu pre Technickú podporu

Kedy použiť túto metódu

Kód vygenerujte len v tom prípade, že vás o to požiada pracovník technickej podpory.

  1. Pri výzve na zadanie hesla pre prístup k nastaveniam kliknite na Obnoviť heslo.


Obrázok 3-1

  1. Kliknite na možnosť Vytvoriť kód pre technickú podporu.

    Obrázok 3-2

  2. Kliknite na ikonu kopírovania/vloženia pre skopírovanie vygenerovaného kódu.

    Obrázok 3-3

  1. Kód zašlite pracovníkovi technickej podpory, ktorý rieši vašu požiadavku, s ktorou ste sa na oddelenie technickej podpory obrátili. Ak ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, zašlite svoju požiadavku cez webový formulár a priložte aj kód vygenerovaný v predchádzajúcom kroku č. 3. 
     
  2. Oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET vám zašle overovací kód. Overovací kód skopírujte a vo vašom ESET produkte kliknite na možnosť Mám overovací kód.

    Obrázok 3-4

  3. Kliknite na ikonu kopírovania/vloženia, čím skopírovaný overovací kód vložíte do prázdneho poľa. Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne a kliknite na tlačidlo Overiť. Ak si naopak nové heslo nastaviť chcete, zadajte toto nové heslo do polí Nové heslo a Potvrdiť nové heslo a následne kliknite na Overiť.

    Obrázok 3-5

  4. Zobrazí sa vám správa o úspešnom odstránení pôvodného hesla. Kliknite na tlačidlo OK
     


Obrázok 3-6

Ďalšia pomoc:

Kontaktujte nás