• ESET Mobile Security pre Android zablokoval váš telefón, pretože ste doň vložili nedôveryhodnú SIM kartu alebo ste na vaše telefónne číslo odoslali SMS príkaz na uzamknutie zariadenia (eset lock).

• Neviete si spomenúť na heslo nastavené v sekcii ESET Mobile Security → Anti-Theft → Nastavenia → Bezpečnostné heslo.

Pre odblokovanie vášho zariadenia a obnovenie bezpečnostného hesla použite jednu z nasledujúcich možností:

E-mail — vyžiadajte si zaslanie e-mailu obsahujúceho kód na obnovenie hesla.

Dôveryhodný priateľ — pre vzdialené obnovenie vášho bezpečnostného hesla pošlite na svoje zariadenie príslušný SMS príkaz z telefónneho čísla uloženého v zozname Dôveryhodných priateľov.

my.eset.com — obnovte svoje heslo cez portál my.eset.com

Offline zariadenie a produkt zakúpený cez Google Play — ak ste si produktovú licenciu kúpili cez Google Play, použite príslušný formulár v tomto článku pre získanie odblokovacieho kódu a následné obnovenie bezpečnostného hesla.

Offline zariadenie a produkt zakúpený na stránke ESET  — ak ste si produktovú licenciu kúpili na webovej stránke spoločnosti ESET (eset.sk), použite príslušný formulár v tomto článku pre získanie odblokovacieho kódu a následné obnovenie bezpečnostného hesla.

Technická podpora — pokiaľ sa vám nepodarí obnoviť vaše heslo pomocou ostatných možností, obráťte sa na technickú podporu. 

Pokiaľ sa vám vaše zariadenie nepodarí odblokovať pomocou vyššie uvedených možností, odinštalujte ESET Mobile Security v núdzovom režime.

1. možnosť: Požiadavka na zaslanie e-mailu s kódom pre obnovenie hesla

Inštruktážne video (len v anglickom jazyku)

1. Žiadosť o obnovenie hesla pošlete ťuknutím na voľbu Zabudli ste heslo?

Obr. 2-1

2. Zvoľte možnosť E-mail.

Obr. 2-2

3. Požiadavku na obnovenie hesla pošlite ťuknutím na možnosť Vyžiadať kód. Na e-mailovú adresu použitú pri kúpe licencie vám bude doručený e-mail s overovacím kódom.

Obr. 2-3

4. Do poľa Overovací kód zadajte kód, ktorý je uvedený v doručenom e-maile. Do oboch polí pod popisom Nové heslo zadajte heslo, ktoré chcete používať ako vaše nové bezpečnostné heslo.

Obr. 2-4

5. Zvoľte Uložiť pre obnovenie vášho hesla.

2. možnosť: Dôveryhodný priateľ

1. Pošlite SMS správu z telefónneho čísla uloženého v zozname Dôveryhodných priateľov na vaše zariadenie. SMS musí byť v tomto formáte:

eset remote reset

2. Zadajte nové heslo do polí Nové bezpečnostné heslo a Potvrdiť heslo a ťuknite na Uložiť.

Obr. 1-2

3. možnosť: Obnovenie hesla cez portál my.eset.com

1. Prejdite na stránku https://anti-theft.eset.com/

2. Kliknite na tlačidlo Prihlásiť.

   

   Obr. 3-2

3. Do príslušných polí zadajte E-mailovú adresu a Heslo k vášmu účtu my.eset.com a následne kliknite na Prihlásiť.
   

   

   Obr. 3-3

4. Kliknite na ikonu ozubeného kolesa v pravom hornom rohu okna so zariadením, pre ktoré chcete zmeniť bezpečnostné heslo. Z kontextového menu vyberte možnosť Zmeniť nastavenia.
   

   

   Obr. 3-4

5. V sekcii Bezpečnostné heslo zadajte do príslušných polí vaše nové bezpečnostné heslo a následne kliknite na tlačidlo Nastaviť heslo.

Obr. 3-5

4. možnosť: Ak vaše zariadenie nie je pripojené na internet, použite jeden z nasledujúcich formulárov na vyžiadanie odblokovacieho kódu

Postup pre používateľov, ktorí si licenciu ESET Mobile Security kúpili cez Google Play

Vyžiadajte si odblokovací kód zadaním e-mailovej adresy (Google účet) a čísla objednávky:

1. Do poľa E-mailová adresa (Google účet) zadajte e-mailovú adresu vášho účtu Google, ktorý ste použili pri kúpe licencie k produktu ESET Mobile Security.

2. Vyhľadajte číslo objednávky vášho nákupu ESET Mobile Security. Toto číslo (Order number) nájdete v Google wallet v sekcii Transactions (Transakcie), ako aj v e-mailovej správe, ktorú ste dostali od Google Play ako potvrdenie o kúpe produktu ESET Mobile Security.

3. Číslo objednávky skopírujte a vložte do príslušného poľa nižšie.

4. Do poľa Kód zadajte kód zobrazený na obrazovke vášho zablokovaného zariadenia. Ak na vašom zariadení kód nevidíte, ťuknite postupne na Odomknúť → Použiť heslo → Zabudli ste heslo? → Technická podpora a na obrazovke zariadenia sa zobrazí číselný kód.

5. Do textového poľa Zadajte text napíšte text, ktorý vidíte zobrazený na obrázku.

6. Kliknite na tlačidlo Odoslať a skontrolujte si priečinok s doručenou poštou (Inbox) vášho e-mailového účtu Google, kam by vám mal byť zaslaný odblokovací kód.

7. Na obrazovke vášho zablokovaného zariadenia ťuknite postupne na Odomknúť → Použiť heslo → Zabudli ste heslo? → E-mail. Odblokovací kód, ktorý vám bol zaslaný na váš e-mailový účet Google (predchádzajúci krok č. 6), zadajte do poľa Overovací kód na vašom zablokovanom zariadení. Do oboch polí pod popisom Nové heslo zadajte heslo, ktoré chcete používať ako vaše nové bezpečnostné heslo. Po ťuknutí na tlačidlo Uložiť sa zariadenie odblokuje a v platnosti bude vaše nové bezpečnostné heslo (toto nové heslo si preto dobre zapamätajte, prípadne niekam poznačte).

Postup pre používateľov, ktorí si licenciu ESET Mobile Security kúpili na stránke eset.sk

Vyžiadajte si odblokovací kód zadaním používateľského mena a hesla. Tieto údaje nájdete v e-mailovej správe, ktorú ste dostali od spoločnosti ESET po zakúpení produktu.

1. Vo formulári uvedenom nižšie vyplňte polia Používateľské meno a Heslo.

2. Do poľa Kód zadajte kód zobrazený na obrazovke vášho zablokovaného zariadenia. Ak na vašom zariadení kód nevidíte, ťuknite postupne na Odomknúť → Použiť heslo → Zabudli ste heslo? → Technická podpora a na obrazovke zariadenia sa zobrazí číselný kód.

3. Do textového poľa Zadajte text napíšte text, ktorý vidíte zobrazený na obrázku.

4. Kliknite na tlačidlo Odoslať pre zaslanie e-mailu s odblokovacím kódom na vašu e-mailovú adresu (kód dostanete na rovnakú e-mailovú adresu, na ktorú vám po zakúpení produktu boli zaslané licenčné údaje, t. j. používateľské meno a heslo).

5. Na obrazovke vášho zablokovaného zariadenia ťuknite postupne na Odomknúť → Použiť heslo → Zabudli ste heslo? → E-mail a odblokovací kód z predchádzajúceho kroku č. 4 zadajte do poľa Overovací kód na vašom zablokovanom zariadení. Do oboch polí pod popisom Nové heslo zadajte heslo, ktoré chcete používať ako vaše nové bezpečnostné heslo. Po ťuknutí na tlačidlo Uložiť sa zariadenie odblokuje a v platnosti bude vaše nové bezpečnostné heslo (toto nové heslo si preto dobre zapamätajte, prípadne niekam poznačte).

5. možnosť: Odinštalácia v núdzovom režime – Android 4.1 (Jelly Bean) a novšie verzie

1. Nájdite ikonu aplikácie ESET Mobile Security.

2. Ťuknutím a podržaním prsta na ikone ESET Mobile Security presuňte túto ikonu do koša zobrazeného v hornej časti obrazovky.

3. Pustením prsta z ikony ESET Mobile Security nad ikonou koša odinštalujete aplikáciu ESET Mobile Security zo zariadenia.

POZNÁMKA: Ak sa v hornej časti obrazovky zobrazuje iba oblasť s označením Informácie o aplikácii, aplikáciu nemôžete odstrániť.
 

6. možnosť: Kontaktujte Technickú podporu spoločnosti ESET

Ak sa vám nedarí obnoviť vaše bezpečnostné heslo pomocou možností uvedených vyššie, prípadne máte skúšobnú verziu programu, kontaktujte Technickú podporu spoločnosti ESET a poskytnite pracovníkom kód zobrazený na obrazovke vášho uzamknutého zariadenia.