[KB3404] Используйте ESET Log Collector для macOS и отправьте журналы в службу технической поддержки ESET

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Невозможно решить проблему с продуктами ESET для macOS
Служба технической поддержки ESET запросила журналы с вашего компьютера под управлением macOS

Решение

Пользователи Windows | Пользователи Linux

Если вам не удается обновить продукт до текущей версии или загрузить последнее обновление для текущего продукта, служба технической поддержки ESET может попросить вас запустить ESET Log Collector для создания журналов и отправки этих журналов, чтобы служба технической поддержки ESET могла устранить неполадки.

Чтобы запустить ESET Log Collector для macOS, выполните следующие действия:

Загрузите ESET Log Collector для macOS и сохраните файл на Рабочем столе.
Дважды щелкните значок LogCollector, чтобы запустить ESET Log Collector.

Рисунок 1-1
Вас могут попросить подтвердить открытие приложения, загруженного из Интернета. Нажмите кнопку Открыть.

Рисунок 1-2
Нажмите Продолжить.

Рисунок 1-3
Нажмите кнопку с изображением шестеренки, чтобы перейти к дополнительным параметрам.

Рисунок 1-4
Установите флажки в соответствии с указаниями службы технической поддержки ESET и нажмите кнопку Готово.
Нажмите Replication START, когда будете готовы воспроизвести проблему.

Рисунок 1-5
Выполните те же действия, которые привели к возникновению проблемы. По окончании нажмите Replication STOP (Остановка репликации).

Рисунок 1-6
Если вам удалось успешно вызвать проблему, о которой вы хотите сообщить, нажмите Да. Если в процессе репликации проблема не возникла, нажмите Нет и попробуйте повторить репликацию. По завершении нажмите Replication STOP.

Рисунок 1-7
Нажмите кнопку Собрать , чтобы создать файл журнала.

Генерация журналов

Обратите внимание, что создание файла журнала может занять более 30 минут. Не отменяйте эту операцию до ее завершения.

Может потребоваться пароль

Вам может быть предложено ввести пароль, который используется для входа в системную учетную запись.

Рисунок 1-8
ESET Log Collector создаст файл Customer_info.zip на вашем рабочем столе. Нажмите кнопку Продолжить.

Рисунок 1-9
Нажмите Закрыть, чтобы выйти из ESET Log Collector.
Прикрепите файл Customer_info.zip к ответу по электронной почте в службу технической поддержки ESET. Для получения поддержки от службы технической поддержки ESET необходимо открыть дело. Откройте дело в службе технической поддержки ESET.
Уменьшение размера файла журнала

Чтобы уменьшить размер файла журнала, можно создать файл журнала без журналов продуктов.

Выполните следующие действия:
1. Дважды щелкните файл eset_logcollector.dmg.
2. Откройте терминал, введите следующую команду и нажмите клавишу Return.
```
cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resources
```
3. Введите следующую команду и нажмите клавишу Return.
```
sudo bash info_get --no-productlogs
```
4. Введите пароль администратора и нажмите клавишу Return.
  
  Рисунок 1-10