[KB2942] Activeren van ESET Mobile Security gekocht in de Google Play mislukt—wat moet ik doen?

Probleem

  • U heeft ESET Mobile Security gekocht en gedownload van de Google Play Store, maar de activatie mislukt

Oplossing

U hoeft de ESET Mobile Security niet te verwijderen. Check uw internet connectie en probeer het later nog een keer te activeren.

Als de activatie dan nog mislukt, volgt u onderstaande stappen.

  1. Zoek het Transactie-IDvan uw ESET Mobile Security aankoop. Dit nummer kunt u vinden in uw Google betalingscentrumonder het kopje, Abonnementen en servicesen danAankopen bekijken(zie figuur 1-1).


Figuur 1-1
klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Kopieer en plak het Transactie IDin het Order Nummerveld in het formulier hieronder.

  2. Voer uw Google Account Email(van het account waar u de ESET Mobile Security op aangeschaft heeft) in het goede veld in het formulier hier beneden.

  3. Type de beveiligingscode uit het plaatje over in het goede veld in het formulier hier beneden.

  4. Klik op Submit om uw licentie voor ESET Mobile Security te activeren.


Vraag uw geld terug

Als u nog steeds niet in staat bent om ESET Mobile Security te activeren, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na uw eerste aankoop. Om een terugbetaling aan te vragen, zoekt u de Google Play bevestigings e-mail die u hebt ontvangen na de aankoop van ESET Mobile Security.

  1. Klik opContact ESET.Of ga naarhttps://www.eset.com/int/support/googleplayform/
  2. Vul het Formulier helemaal in het Engels in om het bedrag terug te kunnen krijgen.


Figuur 2-1
klik op de afbeelding om deze te vergroten

Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in Nederland?

Ook als je geen huidige ESET klant bent staan onze support medewerkers voor je klaar om jouw systeem te herstellen, te optimaliseren en te beveiligen. Bel 0184-647730 om vandaag nog een afspraak te maken met de ESET klantenservice! Of vul het online formulier in!



Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in België?

Onze support medewerkers staan voor u klaar. Vul het online formulier in om met de ESET klantendienst in België in contact te treden en wij nemen binnen de 24 uren contact met u op (tijdens de bureeluren)!

Extra hulp