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¿Mi producto ESET tiene soporte? Política de fin de ciclo de ESET (Productos para empresas)

Suceso

  • Desconoce si su producto cuenta con soporte o se encuentra actualizado
  • Lista de productos ESET que cuentan o no cuentan con soporte
  • Descripción de la Política de fin de ciclo de vida (EOL) de ESET para productos corporativos

Haga clic aquí para leer la Política de fin de ciclo de ESET para productos hogareños

Solución

Haga clic sobre el nombre de su producto para visualizar el actual nivel de soporte ofrecido por ESET.


Soporte durante el ciclo de vida del producto

El soporte para un producto lanzado comienza con su disponibilidad general (GA) y usualmente se presenta de la siguiente manera:

  1. Soporte completo
  2. Soporte limitado
  3. Soporte básico

Cuando una nueva versión de un producto se encuentra disponible para el público general, las versiones previas es pasan de contar con soporte completo a limitado. La fase de soporte limitado finaliza cuando el siguiente sucesor del producto se halla disponible para el público general. El producto original hará entonces una transición hacia la fase final, soporte básico. Al final de la etapa de soporte básico, el proyecto alcanzará el Fin del ciclo de vida. Por favor, tenga en cuenta que este artículo detalla el proceso estándar. El soporte extendido podría encontrarse disponible en casos excepcionales.

Soporte completo
  • Disponibilidad de actualizaciones regulares de la base de datos de firmas de virus y de los módulos
  • Soporte para nuevos sistemas operativos y nuevas versiones de sistemas operativos
  • Problemas confirmados y vulnerabilidades reparadas con parches y lanzamientos de servicios
  • Soporte al usuario disponible
Soporte limitado
  • Disponibilidad de actualizaciones regulares de la base de datos de firmas de virus y de los módulos
  • Problemas severos, como por ejemplo falta de funcionamiento del producto o una de sus funcionalidades causando inestabilidad en el sistema o representa una vulnerabilidad grave, reparadas con parches y lanzamientos de servicios
  • Soporte al usuario disponible, pero no todos los bugs serán solucionados
  • No hay soporte a nuevas versiones de sistemas operativos
Soporte básico
  • Disponibilidad de actualizaciones regulares de la base de datos de firmas de virus
  • No se garantiza la disponibilidad de actualizaciones
  • El producto no se encuentra disponible para sus descarga desde los servidores de descarga de ESET
  • Soporte al usuario no disponible, ningún bug será reparado
Fin de ciclo de vida
  • Las actualizaciones regulares de la base de datos de firmas de virus podrían proveerse pero no se garantizan
  • No hay disponibilidad de soporte técnico o parches para esta versión. El soporte básico podría continuar pero no se garantiza
Versión Lanzamiento mayor de una familia específica de uno de los productos ESET.
Última sub-versión Nuevo número de sub-versión de un producto ESET específico.
Actualizado Fecha en que se encuentra disponible para el público general una versión de un producto ESET.
Estado Nivel de soporte actualmente provisto.
Próximo estado Próximo nivel de soporte esperado.
EOL esperado Fin de ciclo de vida esperado.

ESET Endpoint Antivirus

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6 6.6.2052.0 14-Mar-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
5 5.0.2271.1 17-May-17 Soporte limitado Soporte básico  Dic 2020

ESET Endpoint Security

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6 6.6.2052.0 14-Mar-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
5 5.0.2271.0 9-May-17 Soporte limitado Soporte básico  Dic 2020

ESET NOD32 Antivirus Business Edition

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
4 4.2.76.0 2-Mar-09 Soporte básico Fin de ciclo de vida Dic 2018*
3 3.0.695.0 5-Nov-07 Soporte básico Fin de ciclo de vida Mar 2018

* Se trata de una fecha general de Fin de ciclo de vida; podrían aplicarse excepciones para mercados específicos.

ESET Smart Security Business Edition

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
4 4.2.76.0 12-Ene-12 Soporte básico Fin de ciclo de vida  Mar 2018*
3 3.0.695.0 5-Nov-07 Soporte básico Fin de ciclo de vida  Mar 2018

* La funcionalidad Antispam dejará de funcionar, las actualizaciones de la base de datos de firmas serán provistas hasta diciembre de 2018

ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6.5 6.5.10016.0 28-Feb-17 Soporte completo Soporte limitado A confirmar
6.4 6.4.10011.0 30-Nov-16 Soporte completo Soporte limitado A confirmar
6.3 6.3.10005.0 22-Mar-16 Soporte limitado Soporte básico A confirmar
6.2 6.2.10012.0 20-Oct-15 Soporte limitado Soporte básico A confirmar
5 N/A N/A N/A N/A N/A
4.5 4.5.10022.0 6-Jun-14 Soporte básico Fin de ciclo de vida  Mar 2018
4.3 4.3.10016   Soporte básico Fin de ciclo de vida  Mar 2018
4.2 4.2.10012   Soporte básico Fin de ciclo de vida  Mar 2018

ESET File Security para Microsoft Windows Server

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6.5 6.5.12010.0 28-Feb-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
6.4 6.5.12010.0 2-Mar-26 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
6.3 6.3.12006.0 2-Mar-26 Soporte limitado Soporte básico  A confirmar
6.2 6.2.12007.0 25-Feb-15 Soporte limitado Soporte básico  A confirmar
6.0 6.0.12025.0 25-Feb-15 Soporte limitado Soporte básico  A confirmar
5 No anunciado No anunciado No anunciado No anunciado  No anunciado
4.5 4.5.12017.0 7-Feb-12 Soporte básico Fin de ciclo de vida  Dic 2018
4.3 4.3.12014 18-Oct-11 Soporte básico Fin de ciclo de vida  A confirmar

ESET Mail Security para Lotus Domino

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6.5 6.5.14018.0 18-May-17 Soporte completo Soporte limitado A confirmar
6.4 6.4.14024.0 30-Nov-16 Soporte completo Soporte limitado A confirmar
5 No anunciado No anunciado No anunciado No anunciado No anunciado
4.5 4.5.14059.0 15-Mar-16 Soporte básico Fin de ciclo de vida  Mar 2018

ESET NOD32 Antivirus para Lotus Domino

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
2 2006.8.2.0 24-Jun-05 Fin de ciclo de vida Fin de ciclo de vida  No anunciado

ESET Security para Kerio

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6.5 6.5.16005.0 25-May-17 Soporte completo Soporte limitado A confirmar
5 No anunciado No anunciado No anunciado No anunciado No anunciado
4.5 6-Nov-13 17-May-16 Soporte limitado Soporte básico  Dic 2018

ESET Security para Microsoft Sharepoint Server

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6.5 6.5.15009.0 11-May-17 Soporte completo Soporte limitado  Dic 2018
6.4 6.4.15015.0 30-Nov-16 Soporte completo Soporte limitado  Dic 2018
4.5 4.5.15024.0 22-Jul-15 Soporte limitado    Soporte básico  Dic 2018

ESET Endpoint Antivirus para Mac

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6 6.5.432.1 30-Mar-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar

ESET Endpoint Security para Mac

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6.4 6.5.432.1 30-Mar-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
6.3 6.3.85.0   Soporte limitado Soporte básico  A confirmar
6.2 6.2.7.0   Soporte limitado Soporte básico  A confirmar
6.1 6.1.16.0   Soporte limitado Soporte básico  A confirmar

ESET NOD32 Antivirus Business Edition para Mac OS X

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
4.1 4.1.98.3
4.1.94.0 (Mac 10.5)
27-Apr-17 Soporte limitado Soporte básico  A confirmar
4 4.0.77 6-Dic-11 Soporte básico Fin de ciclo de vida  Dic 2018

ESET Mobile Security Business Edition para Symbian

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
1 1.3.4 11-Mayo-11 Soporte básico Fin de ciclo de vida  A confirmar

ESET Mobile Security Business Edition para Windows Mobile

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
1 1.3.1885 11-Mayo-11 Soporte básico Fin de ciclo de vida  A confirmar

ESET Endpoint Security para Android

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
2 2.1.18.0 11-May-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
1 1.2.210.134 25-Jun-15 Soporte básico Fin de ciclo de vida Dic 2018

ESET NOD32 Antivirus Business Edition para Linux Desktop

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
4 4.0.85.0 25-May-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar

ESET File/Mail/Gateway Security para Linux/BSD/Solaris

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
4.5 4.5.7.0 23-May-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
4.0 4.0.10 2-Jul-2013 Soporte básico Fin de ciclo de vida Mar 2018*
3 3.0.22   Soporte básico Fin de ciclo de vida Mar 2018*

* La funcionalidad Antispam dejará de funcionar, las actualizaciones de la base de datos de firmas serán provistas hasta diciembre de 2018

ESET Virtualization Security para VMware vShield

Versión

Última sub-versión

Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
1 1.0.13.0 27-Sep-16 Soporte limitado Soporte básico Dic 2018

ESET Virtualization Security para VMware NSX

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
1 1.5.10.0 28-Feb-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar

ESET Secure Authentication

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
2 2.6.12.0 23-Mar-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
1 1.3.719.0 20-Sep-16 Soporte básico Fin de ciclo de vida  A confirmar

 ESET Shared Local Cache

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
1 1.2.5.0 15-Mar-17 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar

ESET Remote Administrator

Versión Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
6.5 6.5.31.0 14-Mar-17 Soporte completo Soporte limitado A confirmar
6.4 6.4.29.0 19-Sep-16 Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
6.3 6.3.12.0   Soporte completo Soporte limitado  A confirmar
6.2 6.2.11.1   Soporte limitado   Soporte básico  A confirmar*
6.1 6.1.31.0   Soporte limitado Soporte básico  A confirmar*/***
6.1 6.1.28.0   Soporte básico Fin de ciclo de vida  Dic 2016**
6.1 6.1.21.0   Soporte básico Fin de ciclo de vida  Dic 2016**

Versión

Última sub-versión Actualizado Estado Próximo estado EOL esperado
5.3 5.3.39.0 19-Sep-16 Soporte completo Soporte limitado Dic 2018
5.2 5.2.26.0   Soporte limitado Soporte básico  Dic 2018
5.1 5.1.34   Soporte básico Fin de ciclo de vida  Dic 2017
5 5.0.119   Soporte básico Fin de ciclo de vida  Dic 2017
4 4.0.138   Fin de ciclo de vida Fin de ciclo de vida  No anunciado
3 3.0.105   Fin de ciclo de vida Fin de ciclo de vida  No anunciado
2 2.0.110   Fin de ciclo de vida Fin de ciclo de vida  No anunciado
1 1.0.17   Fin de ciclo de vida Fin de ciclo de vida  No anunciado

 La última versión posible a la cual será permitido actualizar será la futura ERA 6.5
** La última versión posible a la cual será permitido actualizar (que será probada y soportada para la actualización) será la 6.4.29

*** No será posible migrar ESET Mobile Device Connector desde la versión 6.1 (todos los lanzamientos) hacia la versión 6.5


¿Por qué actualizar?

Cada nueva versión de los productos ESET cuenta con varias mejoras y optimizaciones. Los clientes que cuenten con una licencia vigente pueden migrar hacia la última versión del mismo producto de manera gratuita.

¿Mi producto ESET se actualizará automáticamente?

Si tiene dudas acerca de los niveles de soporte para los productos que usted posee, por favor contacte al Equipo de soporte de ESET.


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