Home article search

Użycie ESET LogCollector na Mac OS oraz przesłanie logów do wsparcia technicznego ESET

Problem

  • Nie można rozwiązać problemu z produktami ESET dla Mac OS
  • Wsparcie techniczne ESET poprosiło o logi z Twojego komputera Mac

Rozwiązanie

Jeśli nie możesz zaktualizować wersji swojego produktu bądź nie możesz pobrać aktualizacji dla swojego produktu, wsparcie techniczne ESET poprosi Cię o użycie narzędzia ESET LogCollector oraz o przesłanie logów, aby mogli zidentyfikować i pomóc rozwiązać problem. Aby uruchomić powyższe narzędzie, proszę postępować zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Pobierz plik klikając w poniższy plik. Zapisz plik na swoim Biurku.
  2. Kliknij dwukrotnie w plik eset_logcollector_en.dmg, aby uruchomić narzędzie ESET LogCollector.
     
  3. Naciśnij dwa razy na ikonę LogCollector.

  4. Możesz zostać poproszony o potwierdzenie otwarcia aplikacji pobranej z Internetu. Naciśnij Otwórz.

     

  5. Naciśnij Kontynuuj.

     

Ustawienia zaawansowane

Naciśnij przycisk z ikoną Koła zębatego aby wyświetlić ustawienia zaawansowane.

  1. Gdy będzie gotowy do odtworzenia problemu, naciśnij przycisk Replikacja START

     

  2. Powtórz kroki, które wywołały błąd. Kiedy skończysz, wciśnij przycisk Replikacja STOP.

  1. Jeżeli udało Ci się odtworzyć problem, naciśnij przycisk Tak. Jeżeli problem tym razem nie wystąpił, naciśnij przycisk Nie i spróbuj ponownie wywołać błąd. Naciśnij przycisk Replikacja STOP kiedy skończysz.

  2. Naciśnij przycisk Zbierz aby utworzyć logi.

    Możesz zostać poproszony o hasło

    Możesz zostać poproszony o hasło, którego używasz do logowania do konta systemowego. Wprowadź hasło i naciśnij OK.

  3. ESET LogCollector stworzy na pulpicie plik Customer_info.zip   Naciśnij przycisk Kontynuuj.

  4. Naciśnij przycisk Zamknij aby wyłączyć narzędzie ESET LogCollector.

  5. Załącz plik Customer_info.zip  do wiadomości zwrotnej do Wsparcia Technicznego ESET. Musisz mieć otwarte zgłoszenie aby otrzymać wsparcie techniczne. Jeżeli nie masz otwartego zgłoszenia, otwórz je.



Was this information helpful?