Home article search

Wykonanie Info_get.command na OS X oraz przesłanie logów do wsparcia technicznego ESET

Problem

  • Brak możliwości rozwiązania problemu związanego z produktem ESET dla OS X:
    • ESET Cyber Security
    • ESET Cyber Security Pro
    • ESET Endpoint Antivirus
    • ESET Endpoint Security
  • Wsparcie techniczne ESET poprosiło o logi (utowrzone po uruchomieniu info_get.command) z Twojego komputera Mac

Rozwiązanie

Jeśli nie możesz podnieść do wyższej obecnie posiadanej wersji swojego produktu bądź nie możesz pobrać aktualizacji dla swojego produktu, wsparcie techniczne ESET poprosi Cię o uruchomienie info_get.command i przesłanie logów, aby mogli zidentyfikować i pomóc rozwiązać problem. Aby uruchomić powyższe, proszę postępować zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Pobierz plik klikając w poniższy plik. Zapisz plik na swoim Biurku.
  2. Kliknij dwukrotnie w plik info_get.command.zip  aby rozpakować jego zawartość..
     
  3. Kliknij w Idź, następnie wybierz Narzędzia po czym uruchom podwójnym kliknięciem w Terminal.

     

  4. Wpisz sudo echo "replication start" i naciśnij Enter.

     

    Hasło może być wymagane

    Możesz zostać poproszony o hasło Administratora, które używane jest podczas logowania do konta. Podaj wówczas swoje hasło i wciśnij Enter (Uwaga! Nie będziesz widział tego, co piszesz).

  5. Odtwórz problem który napotkałeś. Gdy zakończysz, wpisz sudo echo "replication end" i naciśnij Enter.

     

  6. Kliknij dwukrotnie w folder info_get.command I przeciągnij plik info_get.command do okna Terminal

     

  7. Wciśnij Return (Enter na niektórych klawiaturach). Jeśli zostaniesz o to poproszony, ponownie wpisz hasło i użyj przycisku Return.

    Hasło nie zostanie pokazane

    Twoje hasło administrator nie pojawi się w Terminalu w momencie kiedy będziesz je wpisywać.

  8. Gdy zakończysz, pojawi się informacja "Send file 'Users/cg/Desktop/customer_info.tgs' to ESET's support”. Powstanie plik  Customer_info.zip lub Customer_info.tgz i zostanie zapisany na Twoim biurku. Załącz ten plik do wiadomości wysyłanej do obsługi technicznej ESET. Musisz mieć utworzony ticket aby otrzymać wsparcie techniczne od ESET. Utwórz zgłoszenie

     



Was this information helpful?