Home article search

Az ESET LogCollector futtatása és az általa készített naplófájl elküldése az ESET terméktámogatás részére

Probléma

  • Nehezen megoldható probléma merült fel az ESET termékeivel kapcsolatban macOS rendszeren:
    • ESET Cyber Security
    • ESET Cyber Security Pro
    • ESET Endpoint Antivirus for macOS
    • ESET Endpoint Security for macOS
  • Az ESET terméktámogatása naplófájlokat kért a hiba felderítéséhez

Megoldás

Abban az esetben, ha nem tud frissíteni a legújabb programverzióra vagy a telepített verzió nem képes letölteni a frissítéseket, esetleg más problémát tapasztal, az ESET terméktámogatás számára a hiba felderítése érdekében szükség lesz az ESET LogCollector által létrehozott naplófájl elküldésére. 

A program futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson az alábbi hivatkozásra a „.dmg” kiterjesztésű fájl letöltéséhez. Mentse az állományt a számítógép asztalára.

  2. Kattintson duplán az eset_logcollector_en.dmg állományra az ESET LogCollector futtatásához.
  1. Kattintson duplán a LogCollector ikonra.

    Ábra 1-1

  2. A felugró ablakban az operációs rendszer az internetről letöltött állomány futtatásának megerősítését kéri. Kattintson a Megnyitás gombra.

    Ábra 1-2

  3. Kattintson a Folytatás gombra.

    Ábra 1-3

További beállítások

Kattintson a fogaskerék ikonra a további beállítások megnyitásához.

Jelölje be a szükséges jelölőnégyzetet, majd kattintson a OK gombra.

  1. Kattintson az Indítás gombra, amennyiben lehetőség van a probléma reprodukálására.

    Ábra 1-4

  1. Végezze el azokat a lépéseket, amelyek a problémához vezettek, majd ha befejezte a folyamatot, nyomja meg a Leállítás gombot.

    Ábra 1-5

  2. Abban az esetben, ha sikerült reprodukálni a hibát a felugró ablakban nyomja meg az Igen gombot, ha nem akkor kattintson a Nem gombra és kezdje elölről a folyamatot. Kattintson a Leállítás gombra, ha végzett.

    Ábra 1-6

  3. Kattintson a Naplókészítés gombra a szükséges állomány létrehozásához. 

    Jelszó megadás szükséges

    A felhasználói fiókjának jelszavát szükséges megadni a felugró ablakban. A jelszó megadása után nyomja meg az OK gombot.

    Ábra 1-7

  4. Az ESET LogCollector létrehozza a Customer_info.tgz nevű állományt az Asztalon. Kattintson a Folytatás gombra.

    Ábra 1-8

  5. Kattintson a Bezárás gombra a kilépéshez.

    Ábra 1-9

  6. Csatolja a létrehozott Customer_info.tgz  állományt leveléhez, amit a support@sicontact.hu címre küldhet.


Was this information helpful?