ESET Tudásbázis

Hibaelhárítás a „Hiba történt a vírusdefiníciós adatbázis frissítése során” hibaüzenet esetén.
Probléma
- "0073-as hiba"
- Hiba történt a vírusdefiníciós adatbázis frissítése során” hibaüzenetet tapasztal
Megoldás
Amennyiben nem Windows operációs rendszert használ, akkor az alábbi lehetőségek közül válassza a rendszerének megfelelőt:
Mac-et használ? |
Vállalati verziót használ? |
Android-ot használ?
- Ellenőrizze, hogy a program legfrissebb verzióját használja-e: Hogyan tudom frissíteni az ESET programoata legfrissebb verziora?
- Kérem, írja be újra a licenclevelében található Felhasználónevet és Jelszót (8-as, vagy régebbi verzió esetén), vagy Licenckulcsát (9-es, vagy újabb verzió esetén): Hogyan tudom aktiválni az ESET programomat a Felhasználónevem és a Jelszavam, vagy Licenckulcsom segítségével?
- Ellenőrizze a licencének a lejárati idejét.
- Ürítse ki a frissítési gyorsítótára.
-
Távolítson el minden, korábban telepített víruskereső programot a számítógépről: Közismert víruskeresők eltávolító alkalmazásai
-
Ha használ valamilyen más gyártó tűzfalprogramját, akkor adja hozzá az ESET-et a tűzfal kivételeihez (pl.: Norton Personal Firewall, ZoneAlarm,stb.) Amennyiben ESET tűzfalat használ, ugorja át ezt a lépést.
-
A frissítés helyes beállítása:
- Nyissa meg a program kezelőfelületét, majd nyomja meg az F5 billentyűt a részletes beállítások megjelenítéséhez.
- Kattintson a Frissítés-re, azon belül a Profilok > HTTP-Proxy pontra, majd itt a Proxy módnál válassza a Proxyszerver használatának mellőzése lehetőséget a legördülű menüből, majd kattintson az OK gombra. (8-as és korábbi verzió esetén: A Frissítés-en belül menjen a Frissítés > Beállítások részre. Kattintson a HTTP Proxy fülre és ellenőrizze, hogy a Proxyszerver használatának mellőzése opció van-e kiválasztva, majd nyomja meg az OK gombot).
-
Ha a HTTP Proxy beállítás nem módosítható, akkor ezt a proxy beállítást az ESET Remote Administrator (ERA) házirendje védi. Az ERA Web Console segítségével visszavonhatja ezt a beállítást. Ha nincs kapcsolat az ERA szerverrel (például, az ERA szerver megszüntetése esetén), akkor távolítsa el az ERA Agent szolgáltatást és ezt követően távolítsa el és telepítse újra az ESET programot.
-
Kommunikáció ellenőrzése az ESET frissítési szervereivel:
-
Nyomja meg a Windows gomb
+ R billentyűkombinációt, majd a megjelenő szövegmezőbe írja be a következőt: cmd majd nyomja le az „ENTER” billentyűt.
Windows 8 felhasználók: Nyomja meg a Windows gomb+ Q billentyűkombinációt, majd gépelne be a cmd szöveget a Keresés mezőbe.
- Gépelje be a megjelenő ablakba a következőt: ping update.eset.com majd nyomja meg az "ENTER" billentyűt (Ábra 1-1).
-
Amennyiben tud kapcsolódni a frissítési szerverhez a következő szöveget fogja látni: Válasz… ezt követően pedig egy IP cím lesz látható.
Ábra 1-1
-
Nyomja meg a Windows gomb
-
Távolítsa el és telepítse újra az ESET programot.
-
Fertőzött számítógép megtisztítása:
A számítógépem valószínűleg fertőzött – Mit tegyek?
Ha a probléma továbbra is fennáll, akkor vegye fel a kapcsolatot terméktámogató kollégáinkkal, akik segítségére lesznek.