Home article search

Čo robiť, ak aktualizácia modulov nebola úspešná a skončila chybou

Problém

  • Zobrazilo sa hlásenie „chyba 0073“
  • Zobrazilo sa hlásenie „Aktualizácia modulov zlyhala“

Riešenie

Používate Mac? Používate Android?  Ste firemný používateľ?

Po vykonaní každého z nižšie uvedených krokov vyskúšajte, či aktualizácia prebehne úspešne

Kliknite na Aktualizácia → Skontrolovať aktualizácie. Ak aktualizácia zlyhá, pokračujte na ďalší krok v poradí, až kým aktualizácia neprebehne úspešne.

  1. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu vášho ESET produktu:
    Ako aktualizovať produkt ESET (určený pre domácnosti) na najnovšiu verziu?
     

  2. Opätovne zadajte vaše prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúč do programu ESET:
    Ako zadám meno a heslo alebo licenčný kľúč do programu ESET?
     

  3. Skontrolujte, či vašej licencii nevypršala platnosť.
     

  4. Vyčistite aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť.
     

  5. Odstráňte akýkoľvek iný antivírusový program nainštalovaný na vašom počítači:
    Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov
     

  6. Pridajte výnimku na váš ESET produkt do nastavení firewallu programov tretích strán (napr. Norton Personal Firewall, ZoneAlarm a pod.). Ak používate ESET Personálny firewall a nemáte nainštalované iné firewallové riešenie, tento krok preskočte.
     

  7. Skontrolujte nastavenia aktualizácie:

    1. Otvorte hlavné okno programu a stlačte kláves F5 pre otvorenie okna Rozšírené nastavenia.

    2. Kliknite na položku Aktualizácia, rozbaľte časť HTTP  Proxy, v roletovom menu Režim proxy zvoľte možnosť Nepoužívať proxy server a kliknite na OK. (Pre verzie 8.x a staršie: rozbaľte časť Aktualizácia, následne kliknite na Nastavenia Nastaviť..., kliknite na záložku HTTP Proxy, skontrolujte, či je zaškrtnutá možnosť Nepoužívať proxy server a kliknite na OK.)

    3. Ak sú nastavenia v HTTP Proxy zamknuté (prístupné iba na čítanie), ide o politiku vynútenú ERA Serverom. Túto politiku môžete odstrániť cez ERA Web Console. Ak nemáte prístup k ERA Serveru (napríklad v prípade, že server už neexistuje), musíte odinštalovať ERA Agenta a následne odinštalovať a opätovne nainštalovať váš ESET produkt.
       
  1. Otestujte komunikáciu s aktualizačnými servermi spoločnosti ESET:

    1. Stlačte kombináciu klávesov Windows + R, do textového poľa napíšte cmd a stlačte kláves ENTER.
      Používatelia systému Windows 8: Stlačte kombináciu klávesov Windows + Q pre otvorenie vyhľadávania aplikácií a napíšte cmd.

    2. Do príkazového riadka napíšte ping update.eset.com a stlačte kláves ENTER (pozri Obrázok 1-1).

    3. V prípade úspešnej komunikácie obdržíte od aktualizačného servera odpoveď (časť Reply from) a zobrazí sa IP adresa daného servera.



Obrázok 1-1

  1. Odinštalujte a znovu nainštalujte váš bezpečnostný produkt ESET.
     

  2. Overte, že váš počítač nie je zavírený/infikovaný:

Ak sa vám stále nedarí vyriešiť váš problém, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.


Bol tento návod užitočný?