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Il mio computer ha un virus, cosa devo fare? (Soluzioni iniziali per problemi sui malware)

Problema

  • Si sospetta che il computer sia stato infettato da un virus o malware

    O
     
  • Il Supporto ESET vi ha indicato questo articolo per risolvere il problema di malware

 

Solution

 

Prima di procedere

  • Eseguire il backup di tutti i file importanti o di valore sul vostro computer.
  • Se non è possibile connettersi a Internet sul computer infetto, leggereil seguente articolo della Knowledgebase prima di completare la procedura descritta in questo articolo:

I Servizi di supporto ESET possono aiutare

Potete contattare il nostro supporto ESET che vi aiuterà a rimuovere i malware. 

 

  1. Segnalibro / salvare questo articolo
    Prima di procedere si consiglia vivamente di aggiungere questo articolo tra i preferiti del browser web , stamparlo per consultarlo o visualizzarlo su un altro dispositivo in modo che si possa facilmente tornare indietro e continuare a un determinato passo (per esempio, al punto 4 si dovrà accedere a questo articolo dopo aver riavviato il sistema in modalità provvisoria).
     
  2. Escludere le minacce in larga diffusione

    Win32/Rovnix è un Trojan che ruba le informazioni sensibili. Il Trojan tenta di inviare le informazioni raccolte a una macchina remota. Esso utilizza tecniche comuni ai rootkit. Per controllare e rimuovere (se presente) questa minaccia, completare i passaggi nel seguente articolo Knowledgebase:

    Una volta finita l'esecuzione di questi strumenti, procedere al passaggio 3.

  3. Eseguire ESET Rogue Application Remover (ERAR)
    ESET Rogue Application Remover (ERAR) è in grado di rilevare e tentare di rimuovere le applicazioni rogue che stanno infettando il computer o apportare modifiche indesiderate al Registro di sistema.
  4. Eseguire ESET Online Scanner (usando le impostazioni predefinite)
    ESET Online Scanner controlla il sistema da un punto di vista diverso rispetto a una tipica scansione del computer ESET. Per eseguire lo scanner in linea, attenersi alla procedura descritta nel seguente articolo della knowledge base:  

    Lasciare le minacce rilevate in quarantena

    I file in quarantena non verranno eseguiti sul computer, ma sono inattivi e in un formato crittografato che è utile per l'analisi.
  5. Riavviare il computer e verificare il comportamento del sistema
    Se, dopo aver completato i passaggi 1-4, riavviare il computer e se non notate i problemi / sintomi che vi hanno portato a questo articolo, non è necessario continuare con il passo 6 se il problema / sintomi persistono, passare al punto 6.

    Completare tutti i passaggi

    Se i passaggi 1-4 non hanno risolto il problema, o non si era in grado di completare uno dei punti di cui sopra, si consiglia vivamente di tornare indietro e tentare ancora una volta i vari passaggi.

  6. Salvare i rapporti e contattare il supporto ESET
    Per completare questo passaggio, inviare una copia di un rapporto di scansione, dell rapporto sulle minacce rilevate e di ESET SysInspector al Supporto ESET seguendo la procedura descritta negli articoli Knowledgebase qui sotto:

 

 


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