You are viewing a printer friendly version of this ESET Knowledgebase article.

Databáza znalostí ESET

Databáza znalostí ESET

Licencie ESET: Často kladené otázky

Problém

  • Máte otázku týkajúcu sa licencií ESET.

Verzia článku pre firemných zákazníkov

Riešenie

Pre zobrazenie odpovede stačí kliknúť na zvolenú otázku:

  1. Prečo potrebujem licenčný kľúč?


  1. Ako zakúpim licenciu pre bezpečnostný produkt ESET?

  2. Koľko licencií potrebujem zakúpiť?

    • Jedna licencia je určená vždy na ochranu jedného operačného systému.
    • Ak si zakúpite licenciu pre produkt ESET Mobile Security pre Android prostredníctvom portálu Google Play alebo Amazon Appstore, aplikáciu ESET Mobile Security si môžete nainštalovať až na 5 zariadení.
    • Ak využíva viacero ľudí vo vašej domácnosti jeden počítač s jedným operačným systémom (napríklad Windows 7), budete potrebovať jednu PC licenciu.
    • Ak potrebujete ochranu pre viac ako jeden počítač, budete potrebovať samostatnú licenciu pre každý z týchto počítačov.
    • V prípade, že používate počítač s dvomi operačnými systémami pomocou funkcie dual-boot, kliknite sem pre viac informácií.
  3. Musím si zakúpiť novú licenciu, ak chcem svoj produkt ESET preinštalovať?
    Nie, váš produkt ESET môžete kedykoľvek odinštalovať a opätovne nainštalovať (napríklad na účely vyriešenia určitého problému s programom) s použitím vašej existujúcej licencie.
    Zakúpiť novú licenciu alebo rozšíriť platnosť vašej existujúcej licencie na viacero zariadení je potrebné len v tom prípade, ak chcete produkt ESET nainštalovať a aktivovať na väčšom počte zariadení, ako vaša licencia aktuálne umožňuje.

  4. Prídem po preinštalácii produktu ESET o svoju licenciu?

    Nie, preinštalácia produktu ESET nemá vplyv na stav využitia licencie. Vaša existujúca licencia zostáva funkčná počas celého obdobia jej platnosti bez ohľadu na to, koľkokrát ste produkt odinštalovali a nainštalovali do počítača.  

  5. Kúpil som si nový počítač / preinštaloval operačný systém. Musím si zakúpiť novú licenciu?
    Nie, vaša licencia umožňuje stiahnuť a nainštalovať softvér koľkokrát to budete potrebovať. Prečítajte si tiež nasledujúci článok našej databázy znalostí:  

  1. Chcem používať viac ako jeden produkt ESET – potrebujem si pre každý produkt zakúpiť samostatnú licenciu?
  • Pokiaľ si kúpite licenciu pre produkt ESET Smart Security Premium, môžete ju použiť aj na stiahnutie a inštaláciu produktu ESET NOD32 Antivirus či ESET Internet Security. Podobne umožňuje licencia pre ESET Internet Security inštaláciu produktu ESET NOD32 Antivirus.
  • Licencia zakúpená pre produkt ESET NOD32 Antivirus neumožňuje využívanie produktov z vyššej rady (ESET Smart Security Premium a ESET Internet Security).
  • Na jednom operačnom systéme by vždy mal byť nainštalovaný len jeden z produktov ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus.
  1. Koľko licencií potrebujem, ak používam počítač s dvomi operačnými systémami pomocou funkcie dual-boot?
    Potrebujete iba jednu licenciu, keďže nie je možné využívať oba operačné systémy naraz.

  2. Ak používam softvér umožňujúci dual-boot, ako napríklad Mac Boot Camp, potrebujem samostatné licencie pre produkt ESET pre Mac a pre Windows?

    Nie, pri používaní operačného systému Windows cez Mac Boot Camp nepotrebujete rozdielne licencie pre ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro a pre ESET produkt pre Windows. Vďaka konceptu ESET Unilicense vám postačuje 1 licencia.

  3. Používam viac operačných systémov súčasne pomocou virtualizačných programov ako VMWare, Citrix alebo Parallels. Koľko licencií v takomto prípade potrebujem?
    Ak sú operačné systémy pomocou virtualizácie spustené súčasne, je potrebné zakúpiť pre každú virtualizáciu samostatnú licenciu.

  1. Prečo potrebujem licenčný kľúč?
    Keď si zakúpite licenciu pre produkt ESET, obdržíte od nás e-mailovú správu, ktorá bude obsahovať vaše licenčné údaje. Táto správa je doručená na e-mailovú adresu poskytnutú pri kúpe produktu.
    Na aktiváciu produktov ESET sa používa licenčný kľúč, ktorý je náhradou za prihlasovacie meno a heslo, používané na aktiváciu starších verzií produktov. Ak licenčný kľúč nemáte, potrebujete prekonvertovať vaše prihlasovacie meno a heslo na licenčný kľúč, aby ste mohli aktivovať váš ESET produkt určený pre domácnosti.

Táto konverzia nijako neovplyvní vašu licenciu, ani používateľské meno a heslo. Licenčný kľúč predstavuje jedinečný reťazec vo formáte XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, ktorý identifikuje vlastníka licencie a slúži na aktiváciu produktu ESET.

  1. Kde nájdem svoje prihlasovacie meno a heslo / licenčný kľúč?
    V prípade, že si zakúpite elektronickú licenciu, na vami zadanú e-mailovú adresu obdržíte e-mail obsahujúci vaše licenčné údaje. Pri zakúpení produktu v krabicovej verzii sú licenčné údaje súčasťou balenia.

  2. Licencia pre môj bezpečnostný produkt ESET bola zakúpená inou osobou - ako prenesiem licenciu na moje meno?

    Ohľadom možnosti prevodu licencie kontaktujte obchodné oddelenie spoločnosti ESET zaslaním e-mailu na adresu obchod@eset.sk. 

  1. Čo mám robiť, ak sa zmení moja e-mailová adresa?
    V prípade zmeny vašej e-mailovej adresy kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET. Pre podrobné inštrukcie navštívte tento článok databázy znalostí spoločnosti ESET

  2. Ako obnovím svoju licenciu pre bezpečnostný produkt ESET?
  3. Môžem predĺžiť (obnoviť) svoju licenciu pred vypršaním jej platnosti?
    Prečítajte si tento článok databázy znalostí spoločnosti ESET.

  4. Práve som obnovil svoju licenciu, v programe sa však stále zobrazuje starý dátum skončenia platnosti licencie. Kde je problém?
    Zobrazenie nového dátumu skončenia platnosti licencie môže v niektorých prípadoch určitý čas trvať. Platí to aj pre prvú aktualizáciu po obnovení licencie. Ochrana pred vírusmi však bude aktívna a váš počítač bude chránený aj počas tohto krátkeho obdobia. Ak licenciu obnovíte ešte pred jej vypršaním, nový dátum skončenia platnosti licencie sa zobrazí až po uplynutí pôvodného dátumu.

  5. Ako mám postupovať, ak chcem rozšíriť licenciu, odobrať produkty z licencie alebo zlúčiť s inou licenciou pred jej predĺžením?
    Naše tímy obchodného oddelenia a oddelenia technickej podpory vám radi poradia. Kontakty na jednotlivé oddelenia nájdete na tejto stránke.

  6. Stiahol som 32-bitovú verziu, môj počítač však má 64-bitovú architektúru. Môžem si program stiahnuť znova?
    Áno, náš softvér si môžete stiahnuť koľkokrát potrebujete.

    1. Zistite, ktorá verzia softvéru ESET je vhodná pre váš počítač.
    2. Stiahnite si produkt ESET.
  7. Čo mám robiť, ak som nainštaloval nesprávnu verziu produktu alebo iný produkt?
    Budete musieť odinštalovať nesprávnu verziu produktu a nainštalovať správnu verziu. Pre presný postup navštívte jeden z nasledujúcich článkov databázy znalostí spoločnosti ESET:

  8. Čo je ESET Family Security Pack?
    ESET Family Security Pack je komplexná ochrana pre 4 rôzne zariadenia. Po zakúpení licencie ESET Family Security Pack vám bude prostredníctvom e-mailu zaslaný licenčný kľúč, na základe ktorého si môžete stiahnuť a aktivovať jednotlivé produkty. Vaša licencia vás oprávňuje ochrániť štyri počítače alebo mobilné zariadenia s podporovanými operačnými systémami.

  1. Zakúpil som si ESET Family Security Pack — koľko licencií mi zostalo?

    Naše aktualizačné servery vás upozornia, ak sa pokúsite aktivovať viac licencií, ako vám bolo v rámci ESET Family Security Pack pridelené (počas aktivácie sa vám zobrazí chybové hlásenie).

  2. Čo je ESET License Manager?
    ESET License Manager je nástroj, ktorý bol predstavený spolu s verziou 11 produktov ESET určených pre domácnosti. Tento nástroj vám umožňuje z jedného miesta jednoducho spravovať všetky vaše ESET licencie. Podrobné inštrukcie, ako tento nástroj používať, nájdete v používateľskej príručke ESET License Manager.