Home article search

Mój program ESET wykrył zagrożenie ale nie może go wyleczyć lub usunąć

Problem

Uwaga!

Zanim zapoznasz się z artykułem, zalecamy:

  1. Przejrzenie artykułu dotyczącego wstępnego rozwiązywania problemu
  2. Sprawdź czy istnieje szczepionka dla Twojego zagrożenia.
  • Program ESET nie może wyleczyć lub usunąć infekcji w trakcie skanowania, zwłaszcza, gdy: 

    o Zainfekowany plik lub folder jest ukryty 
    o Zainfekowany plik jest w użyciu przez inny program lub jest uruchomiony w pamięci 
    o Wykryto ataki typu „preparowanie pakietów DNS” lub „preparowanie pakietów ARP” 
    o Infekcja została wykryta wewnątrz uszkodzonego lub zabezpieczonego hasłem archiwum 
    o Infekcja została wykryta w pliku .dbx programu Microsoft Outlook Express 
    o Twój komputer został zainfekowany przed instalacją programu ESET 
    o Infekcja została wykryta w katalogu pamięci podręcznej aplikacji Java 
    o W systemie znajdują się potencjalnie niepożądane aplikacje
    o Skanowanie w programie zostało ustawione na 'Skanuj bez leczenia'
    o Zainfekowane pliki zostały wykryte w System Volume Information
    o Infekcja została wykryta w pliku .exe lub .dll, skompresowanymi przy użyciu programu UPX

Rozwiązanie

Zainfekowany plik lub folder jest ukryty

  1. Zapoznaj się z poniższym artykułem.
  2. Wykonaj restart systemu i uruchom go w trybie awaryjnym.
  3. Przejdź do zainfekowanego pliku lub folderu.
  4. Kliknij prawym klawiszem myszy i z menu kontekstowego wybierz Usuń.
  5. Usuń plik także z kosza systemu Windows.
  6. Uruchom ponownie komputer a następnie włącz skanowanie systemu.
Zainfekowany plik jest w użyciu przez inny program lub jest uruchomiony w pamięci
Jeśli otrzymujesz powyższy komunikat w trakcie skanowania systemu, wykonaj poniższe kroki:
  1. Pozwól aby skanowanie zostało zakończone.
  2. Uruchom skanowanie w trybie awaryjnym.
  3. Uruchom kolejne skanowanie systemu.
Wykryto ataki typu „preparowanie pakietów DNS” lub „preparowanie pakietów ARP”
Ta informacja zwykle pojawia się w przypadku wystąpienia konfliktu pomiędzy routerem i zaporą osobistą w programie ESET Smart Security. Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z poniższym artykułem:
Infekcja została wykryta wewnątrz uszkodzonego lub zabezpieczonego hasłem archiwum
Archiwa (takie jak .zip lub .rar) zawierają wiele plików w jednym skompresowanym pliku. Programy ESET nie usuwają plików wewnątrz archiwum ponieważ plik archiwum, który zostanie wykryty jako zainfekowany, może zawierać także zdrowe pliki. Jeśli program ESET wykrył infekcję w pliku archiwum, zapoznaj się z poniższymi krokami:

     •  Usuń plik archiwum: Stracisz także zdrowe pliki w archiwum
     •  Użyj programów WinZip, 7zip lub WinRar aby przenieść pojedyncze zdrowe pliki z archiwum (pamiętaj aby wcześniej przeskanować wspomniane pliki)

Infekcja została wykryta w pliku .dbx programu Microsoft Outlook 

Jeśli zlokalizujesz zainfekowany plik .dbx, zapoznaj się z poniższymi krokami:
    1.  Otwórz plik .dbx w programie Outlook Express.
    2.  Znajdź zainfekowaną wiadomość.
    3.  Usuń zainfekowaną wiadomość.
Aby zapewnić ochronę antywirusową dla wiadomości e-mail w przyszłości, upewnij się że ochrona programów poczty e-mail jest włączona w programie ESET.
Twój komputer został zainfekowany przed instalacją programu ESET

Program ESET może nie usunąć zagrożenia w systemie jeśli do infekcji doszło przed jego instalacją. Jeśli uważasz że Twój komputer został zainfekowany przed instalacją programu ESET i nadal jest zainfekowany, skontakuj się z Działem Wsparcia Technicznego.
 
Infekcja została wykrywa w katalogu pamięci podręcznej aplikacji Java

Zapoznaj się z poniższym artykułem aby ręcznie usunąć zagrożenie:
W systemie znajdują się potencjalnie niepożądane aplikacje

Plik może zostać wykryty przez program ESET jako potencjalnie niepożądana aplikacja (Czym są potencjalnie niepożądane aplikacje?). W trakcie instalacji programu ESET zostanie zapytany czy chcesz włączyć/wyłączyć wykrywanie potencjalnie niepożądanych aplikacji.
 
Skanowanie w programie zostało ustawione na ‘Skanowanie bez leczenia’

Jeśli w ustawieniach skanowania zaznaczyłeś ‘Skanowanie bez leczenia’, program ESET wykryje zagrożenie ale nie podejmie żadnej czynności aby je wyleczyć lub usunąć. Zapoznaj się z poniższym artykułem:

Zainfekowane pliki zostały wykryte w System Volume Information

Jeśli Twój system utworzy pliki przywracania w trakcie gdy uległ infekcji, zainfekowane pliki mogą pozostać w folderze System Volume Information. Możesz wyczyścić folder Volume Information folder przy użyciu poniższego artykułu dostępnego na stronie firmy Microsoft:

Infekcja została wykryta w pliku .exe lub .dll, skompresowanymi przy użyciu programu UPX

Pliki UPX są podobne do plików archiwum ale zawierają pliki wymagane do uruchomienia programu. W przypadku włączonej obsługi Javascript możesz przeglądać a następnie usuwać zainfekowane pliki UPX przy użyciu Eksploratora Windows. Jeśli program ESET nie może wyleczyć infekcji w pliku UPX, prześlij próbkę zagrożenia na adres probki@dagma.pl.



Was this information helpful?