[KB7511] BSOD Windows 10-es verzió esetén

Az ESET több bejelentést kapott kék képernyős hibáról (BSOD), amely a Windows 10 2004-es verzióra történő frissítése után jelentkezett (a Windows 10, 2020. május 10-i frissítése). Az ESET ezt a problémát a legmagasabb prioritással vizsgálja.

Érintett ESET termékek és azok verziói:

  • ESET Endpoint termékek 7.2-es változata
  • ESET windows-alapú otthoni termékeinek 13.1-es változata (13.1.17.0-ás verziójáig)

Ez a probléma nem érinti valamennyi felhasználónkat (a hiba megjelenéséhez bizonyos harmadik féltől származó illesztőprogramoknak jelen kell lenniük a rendszerben). Ne feledje, hogy a Windows frissítéseit szakaszosan adják ki, tehát még nem minden felhasználó számára érhető el, nem került föl az összes számítógépre, ahol a frissítések be vannak kapcsolva.

Megoldás

  1. Futtassa az ESET eltávolítóját Csökkentett üzemmódban.

  2. Vállalati felhasználók esetén:
    Telepítse az ESET Endpont Antivirus / ESET Endpoint Security 7.3-as verzióját

    Otthoni felhasználó esetén:
    Az otthoni felhasználók esetén a program automatikusan frissül a legújabb verzióra (kivéve, ha a További beállításokban eltérően konfigurálták), vagy telepíteni kell a 13.1.18.0-ás vagy annál újabb verziót a számítógépre.

Megelőzés

A Windows 10, 2004-es verzióra történő frissítés előtt ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a használt ESET-termékeinek legújabb verziójával.

Vállalati felhasználók esetén:

Otthoni felhasználók esetén:

Hibaelhárítás

Ha ezt a problémát tapasztalja, jelentheti azt az ESET fórumán:

Ha technikai segítségnyújtásra van szüksége, lépjen kapcsolatba a Sicontact terméktámogató csapatával.

További segítségnyújtás