[KB2505] Vírusos lett a számítógépem – mit tegyek? (Első lépések fertőzés esetén)

Probléma

    • Arra gyanakszik, hogy a számítógépét megfertőzte egy vírus vagy valamilyen más kártevő
    • Az ESET terméktámogatás javasolta, hogy megtegye a fertőzések esetén javasolt első lépéseket

Megoldás

Nincs internetkapcsolat

Ha nem tud az internethez csatlakozni egy fertőzött számítógépről: Egy kártevő miatt nincs internetkapcsolatom.

  1. Készítsen biztonsági mentést a számítógépén található összes fontos fájlról.

  2. A jelenleg elterjedt fenyegetések kizárása.

  3. Ha van ESET termék a számítógépén, akkor futtasson egy számítógép ellenőrzést. Ha nincs ESET termék a számítógépén, akkor futtassa az ESET Online Scannert (alapbeállításokkal)

    Hagyja az észlelt fenyegetéseket a karanténban

    A karanténban tárolt fájlok már nem futhatnak le a számítógépén, mert egy ártalmatlanított, elkódolt formában tárolódnak, amely az elemzés során lehet hasznos.
  4. Ha az 1-es lépésben lefuttatott ellenőrzés fenyegetést talál, futtasson le egy ellenőrzést „automatikus megtisztítás” beállítással vagy töltse le és futtassa a megfelelő kártevő-eltávolító eszközt.

  5. Indítsa újra a számítógépét. Megoldotta rendszere minden problémáját?

    • Igen: Készen vagyunk
    • Nem: Haladjon tovább a következő lépéshez

      Hajtsa végre az összes lépést

      Ha az 1-2 lépések enyhítették a rendszer tüneteit, de volt olyan közöttük, amelyeket nem tudott végrehajtani, javasoljuk, hogy próbálja meg ismét elvégezni azt a lépést.

  6. Küldje el a Számítógép ellenőrzésének naplófájlját és SysInspector naplófájllal együtt az ESET terméktámogatásának.

 

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, visit helpus.eset.com to chat with a live technician, view product documentation or schedule a consultation with an ESET Home Advisor.

További segítségnyújtás