[KB2388] Nem működik a Felhasználónevem és Jelszavam vagy a Licenckulcsom

Megoldás

 A licencadatai nem azonosak a myESET belépési adataival

A licenc megvásárlásakor megadott e-mail címre küldött Felhasználónév és Jelszó nem tévesztendő össze a myESET-fiók bejelentkezési adataival.

Android felhasználó? Az ESET Mobile Security for Android termékhez tartozó elveszett vagy elfelejtett jelszavának visszaállításához kattintson ide

Nem tudja a Felhasználónevét és Jelszavát vagy a Licenkulcsát?

Ha tudja a Felhasználónevét, Jelszavát és Licenckulcsát, kövesse az alábbi ellenőrzőlista utasításait.

Ellenőrizze az alábbiakat a hiba felderítéséhez:

Csak azt az Ön számára generált Felhasználónevet/Jelszót/Licenckulcsot használja, amelyet a regisztráció/licencvásárlás során az Ön által megadott e-mail címre küldtünk. Például:

  • Felhasználónév: EAV-12345678
  • Jelszó: abcde12345
  • Licenckulcs: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

Másolja/illessze be a Felhasználónevét és Jelszavát vagy Licenckulcsát (a termék verziójától függően) az aktiválási mezőbe és ügyeljen arra, hogy a másoláskor ne jelöljön ki véletlenül extra szóköz(öke)t.

Amennyiben nem tudja másolni/beilleszteni az adatokat, írja be azokat kézzel az alábbi szempontok szerint:

  • Számít, hogy kisbetűt vagy nagybetűt ír
  • A Felhasználónévben és a Licenckulcsban található kötőjelek nem hagyhatóak el
  • A Jelszó 10 karakterből áll
  • A Licenckulcs 16 karakter hosszú
  • A Jelszó csak kisbetűkből és számokból áll
  • A nagy 'L' betű nem fordulhat elő a Jelszóban, az egy 1-es szám
  • A nagy '0' betű nem fordulhat elő, az egy nulla szám. A ’o’ egy kis ’o’, (mint Ottó) betű

Ha továbbra sem működik a Felhasználóneve és Jelszava vagy Licenckulcsa:

Ürítse ki a windows alapú otthoni ESET termékének gyorsítótárát. A lépések megtekintéséhez kattintson ide.

 

További segítségnyújtás