[KB2388] Nem működik a Felhasználónevem és Jelszavam vagy a Licenckulcsom

Alert: A támogatási időszak végével kapcsolatos problémák azonnali figyelmet és beavatkozást igényelnek

[KB2388] Nem működik a Felhasználónevem és Jelszavam vagy a Licenckulcsom

Megoldás

A licencadatai nem azonosak a myESET belépési adataival

A licenc megvásárlásakor megadott e-mail címre küldött Felhasználónév és Jelszó nem tévesztendő össze a myESET-fiók bejelentkezési adataival.

Android felhasználó? Az ESET Mobile Security for Android termékhez tartozó elveszett vagy elfelejtett jelszavának visszaállításához kattintson ide

Nem tudja a Felhasználónevét és Jelszavát vagy a Licenkulcsát?

Ha tudja a Felhasználónevét, Jelszavát és Licenckulcsát, kövesse az alábbi ellenőrzőlista utasításait.

Ellenőrizze az alábbiakat a hiba felderítéséhez:

Csak azt az Ön számára generált Felhasználónevet/Jelszót/Licenckulcsot használja, amelyet a regisztráció/licencvásárlás során az Ön által megadott e-mail címre küldtünk. Például:

Felhasználónév: EAV-12345678
Jelszó: abcde12345
Licenckulcs: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

Másolja/illessze be a Felhasználónevét és Jelszavát vagy Licenckulcsát (a termék verziójától függően) az aktiválási mezőbe és ügyeljen arra, hogy a másoláskor ne jelöljön ki véletlenül extra szóköz(öke)t.

Amennyiben nem tudja másolni/beilleszteni az adatokat, írja be azokat kézzel az alábbi szempontok szerint:

Számít, hogy kisbetűt vagy nagybetűt ír
A Felhasználónévben és a Licenckulcsban található kötőjelek nem hagyhatóak el
A Jelszó 10 karakterből áll
A Licenckulcs 16 karakter hosszú
A Jelszó csak kisbetűkből és számokból áll
A nagy 'L' betű nem fordulhat elő a Jelszóban, az egy 1-es szám
A nagy '0' betű nem fordulhat elő, az egy nulla szám. A ’o’ egy kis ’o’, (mint Ottó) betű

Ha továbbra sem működik a Felhasználóneve és Jelszava vagy Licenckulcsa:

Ürítse ki a windows alapú otthoni ESET termékének gyorsítótárát. A lépések megtekintéséhez kattintson ide.

Lehet, hogy a licence már lejárt, ebben az esetben kérjük, látogasson el a licenchosszabbítás oldalunkra.
Ha nem tudja a licenc lejárati dátumát, keresse fel az Elveszett licenc újraküldése oldalt, hogy elküldhessük Önnek e-mailben a szükséges információkat.
Ha soha nem kapott az ESET-től az Ön Felhasználónevét, Jelszavát és Licenckulcsát tartalmazó e-mailt, akkor olvassa el a következő Tudásbáziscikket: Nem kaptam meg az e-mailt a felhasználónevemmel, jelszavammal és licenckulcsommal
Ha nemrégiben hosszabbította meg a licencét, várjon 24 órát, mielőtt letöltené az új ESET termékverziókat, vagy frissítene az ESET NOD32 Antivirus termékről az ESET Smart Security Premium vagy Internet Security termékre
Győződjön meg arról, hogy a licencének megfelelő terméket töltötte le (ellenőrizze a kapott licenclevélben található adatokat)
Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszerének megfelelő telepítőt töltötte le

Utolsó frissítés: 2021. szept. 28.