Cliquez ici pour accéder à la politique de fin de vie ESET (produits pour les entreprises)
Sommaire | Règles de versionnage | Niveaux de prise en charge | Liste des produits | Document PDF
L'objectif de ce document est de présenter les procédures concernant le cycle de vie de nos produits, les politiques de fin de vie et les politiques de prise en charge liées aux produits. Nous souhaitons communiquer le processus de fin de vie (EOL) à nos clients afin que ces processus soient transparents et prévisibles pour toutes les parties concernées, et afin de garantir à nos clients la meilleure protection possible.
Lors de la création de ce document concernant la politique de fin de vie, nous avons défini des catégories de produits et créé des politiques de prise en charge adaptées à chacune d'entre elles. Les nouvelles politiques de prise en charge doivent être appliquées rétroactivement aux produits et aux versions de produits existants, tout en respectant les engagements que nous avons pris précédemment envers nos clients. Ces politiques doivent également être strictement appliquées à toutes les versions futures à des fins de cohérence.
Nous présentons en outre un modèle détaillant le versionnage de nos produits, ainsi que de nouvelles directives à suivre.
ESET suit les normes du marché pour la numérotation des versions de produits. Reportez-vous à l'exemple expliquant la signification de chaque numéro composant la version d’un produit :
Versioning explainedExplication du versionnage |
|||
ESET Smart Security Premium 14.0.22.0 signifie |
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14. |
0. |
22. |
0 |
Version majeure |
Révision mineure |
Numéro de la version/Niveau du correctif |
Différenciateur supplémentaire (par ex. la langue) |
ESET garantit le support complet des toutes dernières versions majeures et des versions mineures correspondantes de ces produits :
Chacun de nos produits s'inscrit dans une étape spécifique du cycle de vie du produit. Pour définir une politique globale de fin de vie, nous les avons classés dans les groupes suivants :
Ces produits se trouvent au début ou au milieu du cycle de vie. Les produits en développement actif subissent régulièrement la procédure de fin de version pour les versions antérieures du produit (chaque fois qu'une nouvelle version majeure est publiée).
Ces produits sont dans un état de grande maturité et ESET ne fait que les entretenir. Il n'y a pas de développement de nouvelles fonctionnalités. Les produits en maintenance n'obtiennent pas de versions garantissant la compatibilité avec les futures versions du système d'exploitation.
Ces produits sont soumis à une procédure interne de fin de vie, qui aboutit à la fin complète des produits.
ESET prévoit un préavis d'au moins un an de la prochaine date de fin prévue et un an de support limité.
ESET donne un préavis d'au moins deux mois de la prochaine date de fin prévue avec deux mois de support limité.
Il s'agit des niveaux de prise en charge générale pour les produits et services d'ESET. Pour l'application à des produits et des versions de produits individuels, reportez-vous aux sections dédiées de ce document.
Support complet – Pour l'ensemble du secteur, le support complet signifie faire le maximum pour servir les clients en corrigeant tous les bugs et en offrant toutes les fonctionnalités. Nous proposons également une assistance étendue à nos clients. Toutes les futures versions du système d'exploitation seront prises en charge, à moins qu'un obstacle externe majeur ne puisse être surmonté malgré des efforts raisonnables.
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1 S'applique aux produits antivirus
2 La prise en charge des anciennes versions du dernier système d'exploitation n'est pas garantie
3 La mise hors service prévue de cette fonctionnalité doit être communiquée aux clients et une note suggérant de passer à la dernière version doit être affichée. Si cela est garanti, la fonctionnalité doit être mise hors service. Une fois la fonctionnalité mise hors
Plus de détails sur la politique de fin de vie d'ESET en PDF
Jusqu'à la prochaine version majeure du produit (par ex. v13.x ou v14.x).
+1 an après l'expiration du support complet pour la version majeure du produit concerné.
+2 mois pour un produit gratuit.
Immédiatement après la date d'entrée en vigueur, un préavis d'au moins six mois pour la date de fin de vie de la version concernée.
ESET garantit uniquement la prise en charge de certaines versions du système d'exploitation Windows.
Version | Date de publication | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
14 | 22/10/2020 |
14.0.22.0 |
![]() |
Estimé à Q4 2021 |
Estimé à Q4 2022 |
Actuellement la dernière version (SHA256) |
13 | 22/10/2019 | 13.2.18.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2020) | Jusqu'à octobre 2021 | ESET Smart Security Premium 14 |
12 | 23/10/2018 | 12.2.30.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2019) | Terminé (Octobre 2020) | ESET Smart Security Premium 14 |
11 | 12/02/2018 | 11.2.63.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2018) | Terminé (Octobre 2019) | ESET Smart Security Premium 14 |
10 | 25/10/2016 | 10.1.245 | ![]() |
Terminé (Février 2018) | Terminé (Février 2019) | ESET Smart Security Premium 14 |
Version | Date de publication | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
14 |
22/10/2020 |
14.0.22.0 |
![]() |
Estimé à Q4 2021 |
Estimé à Q4 2022 |
Actuellement la dernière version (SHA256) |
13 | 22/10/2019 | 13.2.18.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2020) | Jusqu'à octobre 2021 | ESET Internet Security 14 |
12 | 23/10/2018 | 12.2.30.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2019) | Terminé (Octobre 2020) | ESET Internet Security 14 |
11 | 12/02/2018 | 11.2.63.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2018) | Terminé (Octobre 2019) | ESET Internet Security 14 |
10 | 25/10/2016 | 10.1.245 | ![]() |
Terminé (Février 2018) | Terminé (Février 2019) | ESET Internet Security 14 |
Version | Date de publication | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
14 | 22/10/2020 |
14.0.22.0 |
![]() |
Estimé à Q4 2021 |
Estimé à Q4 2022 |
Actuellement la dernière version (SHA256) |
13 | 22/10/2019 | 13.2.18.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2020) | Jusqu'à octobre 2021 | ESET NOD32 Antivirus 14 |
12 | 23/10/2018 | 12.2.30.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2019) | Terminé (Octobre 2020) | ESET NOD32 Antivirus 14 |
11 | 12/02/2018 | 11.2.63.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2018) | Terminé (Octobre 2019) | ESET NOD32 Antivirus 14 |
10 | 25/10/2016 | 10.1.245 | ![]() |
Terminé (Février 2018) | Terminé (Février 2019) | ESET NOD32 Antivirus 14 |
9 | 13/01/2016 |
9.0.429.6 | ![]() |
Terminé |
Terminé |
ESET NOD32 Antivirus 14 ou version 9.0.429 (Vista, XP) |
8 | Version 8 et inférieure | ![]() |
Terminé | Terminé |
Version | Date de publication | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
10 | 25/10/2016 | 10.1.245 | ![]() |
Terminé (Février 2018) | (Terminé) Février 2019 | ESET Internet Security 14 |
9 | 13/01/2016 | 9.0.429.6 | ![]() |
Terminé | Terminé | ESET Internet Security 14 (SHA256) ou Version 9.0.429 (Vista, XP) |
8 | 15/10/2014 | 8.0.319.0 | ![]() |
Terminé | Terminé | ESET Internet Security 14 (SHA256) ou Version 9.0.429 (Vista, XP) |
7 | Version 7 et inférieure | ![]() |
Terminé | Terminé |
.Jusqu'à la prochaine version majeure du produit (par ex. v5.x ou v6.x).
+1 an après l'expiration du support complet pour la version majeure du produit concerné.
+2 mois pour un produit gratuit.
Immédiatement après la date d'entrée en vigueur, un préavis d'au moins six mois pour la date de fin de vie de la version concernée.
ESET garantit un support complet pour la dernière version majeure du produit ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security et Parental Control pour Android jusqu'à la publication d'une nouvelle version majeure.
6 Lorsqu'aucun changement technique ne limite la fonctionnalité des applications ESET et que le problème existant ne peut être résolu par une modification de l'application
7 Au mieux. En cas de personnalisation spéciale, la date de publication peut être retardée par rapport aux publications globales.
8 En cas de produits/outils/services payants.
9 Une indemnisation ou une fonctionnalité de remplacement est fournie à la seule discrétion d'ESET
Version | Date de publication | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
6 | 08/2020 |
6.1.9 | ![]() |
Jusqu'à la publication de la version 7 | Jusqu'à la publication de la version 7 + 1 an | Actuellement la dernière version |
5 | 01/03/2019 | 5.4.7.0 | ![]() |
Terminé (Août 2020) | Jusqu'à Août 2021 | ESET Mobile Security 6 |
4 | 14/03/2018 | 4.3.11.0 | ![]() |
Terminé (Mars 2019) | Terminé (Mars 2020) | ESET Mobile Security 6 |
3 | 15/05/2014 | 3.9.20.0 | ![]() |
Terminé (Mars 2018) | Terminé (Mars 2019) | ESET Mobile Security 6 |
2 | 06/08/2013 | 2.0.868.0 | ![]() |
Terminé (Mai 2014) | Terminé (Mai 2015) |
Version | Date de publication | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
3 | 21/10/2020 | 3.0.9.0 | ![]() |
Jusqu'à la publication de la version 4 | Jusqu'à la publication de la version 4 + 1 an | Actuellement la dernière version |
2 | 04/01/2018 | 2.9.15.0 | ![]() |
Terminé (Octobre 2020) | Jusqu'à Octobre 2021 | ESET Parent Control 3 |
1 | 15/11/2015 | 1.8.12.0 | ![]() |
Terminé (Avril 2018) | Terminé (Avril 2019) | ESET Parent Control 3 |
Version | Date de publicatione | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | 21/02/2018 | 1.3.16.0 | ![]() |
Jusqu'à la publication de la version 2 | Jusqu'à la publication de la version 2 + 1 an | Actuellement la dernière version |
Jusqu'à la prochaine version majeure du produit (par ex. v6.x ou v7.x).
+1 an après l'expiration du support complet pour la version majeure du produit concerné.
+2 mois pour un produit gratuit.
Immédiatement après la date d'entrée en vigueur, un préavis d'au moins six mois pour la date de fin de vie de la version concernée.
ESET garantit une prise en charge complète de la version la plus récente.
ESET garantit uniquement la prise en charge des trois dernières versions majeures de macOS (au mieux)
Version | Date de publication | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
6 | 19/03/2014 | 6.8.300.0 | ![]() |
Lancement estimée de v7 | Lancement estimée de la V7 +1 an | Actuellement la dernière version |
5 | 30/01/2013 | 5.0.115.0 | ![]() |
Terminé (Mars 2014) | (Terminé) Mars 2015 | ESET Cyber Security 6 |
4 | ![]() |
Terminé | Terminé | ESET Cyber Security 6 |
Version | Date de publication | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
6 | 19/03/2014 | 6.8.300.0 | ![]() |
Lancement estimée v7 | Lancement estimée de v7 +1 an | Actuellement la dernière version |
Version | Date de publication | Dernière version | État actuel | Support complet | Support limité | Chemin de migration |
---|---|---|---|---|---|---|
4 | 12/04/2011 | 4.0.95.0 | ![]() |
Q1 2020 | Estimé à Q1 2021 | Actuellement la dernière version |
ESET Online Scanner, ESET SysRescue, ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector
License Credentials Conversion, ESET Social Media Scanner
– Jusqu'à la prochaine version majeure du produit (par ex. v7.x à v8.x)
– Pas de support limité
– En cas de mise hors service prévue d'un outil/service payant, un an de support limité
– Immédiatement à partir de la date d'entrée en vigueur ; ESET fournira un préavis d’au moins deux mois avant la date de fin de vie du produit concerné
ESET garantit uniquement la prise en charge de la dernière version des outils ESET
ESET prévoit un préavis d'au moins un an pour la date de mise hors service prévue et une année de support limité
ESET prévoit un préavis d'au moins deux mois pour la date de mise hors service prévue et deux mois de support limité
Si vous avez des doutes concernant le niveau de prise en charge pour le(s) produit(s) que vous utilisez, veuillez contacter le support technique ESET.