Asunto
Puede experimentar un error de pantalla azul (BSOD) bajo los siguientes escenarios:
- Su ordenador está equipado con placas base ASUS/Gigabyte con chipsets H87/Z87 o H97/Z97 .
- Las aplicaciones Al Suite (ASUS) o APP Center (Gigabyte) están instaladas
- ESET Smart Security / ESET NOD32 Antivirus versión 5.2 y posterior está instalado
Las aplicaciones AI Suite (ASUS) y APP Center (Gigabyte) utilizan controladores que crean E/S mapeadas en memoria para acceder a los puertos de hardware de una forma no estándar. Si la memoria es leída posteriormente por otro proceso que utiliza una función de la API de Windows (por ejemplo, durante un escaneo de la memoria por parte de ESET), puede tener resultados impredecibles en el sistema y el sistema puede fallar.
Solución
Para resolver este problema, sigue estos pasos:
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Actualice de la versión previa (módulo de antivirus y antispyware a la versión 1462). Consulte ¿Cómo habilito o deshabilito las actualizaciones previas a la versión en mi producto ESET?
- Si el problema persiste, intente desinstalar temporalmente una de las aplicaciones mencionadas anteriormente si es posible.
Si nada de lo anterior ha ayudado y sigue experimentando el problema, póngase en contacto con Atención al cliente de ESET enviando la solicitud de soporte con los volcados de memoria completos. Consulte ¿Cómo puedo generar un volcado de memoria manualmente?
ESET está trabajando estrechamente con Asus y Gigabyte para asegurarse de que este problema se resuelva lo antes posible.
