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Problema
- Falló la actualización de la base de datos de firmas de virus: "Ocurrió un error mientras se descargaban los archivos de actualización"
Solución
Ver instrucciones para equipos individuales
ESET Remote Administrator
I. Envíe una tarea de configuración para Borrar caché de actualización
- Abra ESET Remote Administrator Console (ERAC) haciendo doble clic sobre el ícono de ESET Remote Administrator Console localizado en su Escritorio o acceda a Inicio → Todos los programas → ESET → ESET Remote Administrator Console → ESET Remote Administrator Console.
- En la solapa Clientes, haga clic derecho sobre un equipo y acceda a Nueva tarea → Borrar caché de actualización del cliente.
Figura 1-1
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- Aparecerá la ventana Ejecutar la tarea de borrar caché de actualización del cliente. Presione Siguiente.
Figura 1-2
- Seleccione el/los equipo/s hacia los cuales desee enviar la tarea dentro del panel Todos los elementos, haga clic en >> y presione Siguiente.
Figura 1-3
- Verifique los detalles de la tarea en la ventana de Informe de tareas y luego presione Finalizar. Prosiga con la parte II.
II. Envíe una tarea de configuración para Actualizar ahora
- Abra ESET Remote Administrator Console (ERAC) haciendo doble clic sobre el ícono de ESET Remote Administrator Console localizado en su Escritorio o acceda a Inicio → Todos los programas → ESET → ESET Remote Administrator Console → ESET Remote Administrator Console.
- En la solapa Clientes, haga clic derecho sobre un equipo y acceda a Nueva tarea → Actualizar ahora.
Figura 2-1
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- Aparecerá la ventana Actualizar ahora. Haga clic en Siguiente.
Figura 2-2
- Seleccione el/los equipo/s hacia los cuales desee enviar la tarea dentro del panel Todos los elementos, haga clic en >> y presione Siguiente.
Figura 2-3
- Verifique los detalles de la tarea en la ventana de Informe de tareas y luego presione Finalizar.
Equipos individuales
- Abra ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus. ¿Cómo abro mi producto ESET?
- Presione F5 para acceder a la Configuración avanzada.
- Expanda el módulo Actualización → General y reingrese su Nombre de usuario y Contraseña ESET. No tengo mis datos de activación.
- Haga clic en Borrar.
Figura 3-1
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- Si su cliente se conecta a internet utilizando un servidor proxy, haga clic en Configurar, seleccione la solapa Proxy HTTP y verifique con el administrador de su sistema que se encuentre y utilizando los ajustes correctos. Haga clic en Aceptar cuando haya realizado los cambios a la configuración del proxy.
- Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para salir de la Configuración avanzada.
Figure 3-2
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- Haga clic en Actualización → Actualizar base de datos de firma de virus.
Figura 3-3
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- Si aún se encuentra imposibilitados de recibir las actualizaciones de la base de datos de firmas de virus, desinstale y reinstale su producto ESET.