[KB2738] Problemas conocidos en ESET Smart Security 5 y ESET NOD32 Antivirus 5

Problemas conocidos en ESET Smart Security  5.0.65 y ESET NOD32 Antivirus 5.0.65

1. Actualización/Activación - Durante la activación, los usuarios residentes en Estados Unidos deben seleccionar United States en el formulario de activación para activar el campo State aún cuando se encuentre preseleccionado.

2. Actualización/Activación - La ventana de actualización podría no responder por unos momentos luego de la instalación/activación.

3. GUI - La interfaz del usuario no responde en determinados escenarios si el Análisis bajo demanda es realizado en una nueva ventana.

4. GUI - Se muestran numerosas notificaciones redundantes ("globos de diálogo") luego de que el análisis bajo demanda sea completado.

Descripción del suceso: Luego de que el análisis finalice comenzarán a aparecer  notificaciones redundantes ("globos de diálogo") acerca del evento. Este comportamiento ocurre en dos escenarios:

1. El tiempo límite configurado en la opción Display balloon tips in taskbar (for sec.) (Advanced setup→ User interface → Alerts and notifications) se altera mientras un análisis se encuentra en progreso.
2. Dos o más análisis se ejecutan al mismo tiempo.

Solución: Aguarde a que las notificaciones se cierren automáticamente o cierrelas manualmente.

5.  GUI - La interfaz del usuario se abre y permanece vacía por aproximadamente un minuto en Windows 2000.

Solución: Siga las instrucciones contenidas en este artículo de nuestra Base de conocimiento.

6. GUI - La categorización de archivos mediante la Reputación basada en la Nube no funciona dentro del menú contextual si el producto ESET es reinstalado sobre una versión anterior.

Descripción del suceso: Al hacer clic derecho sobre un archivo en Windows aparece un menú contextual sin la opción Cloud-Powered Reputation of files  (La Nube se encuentra desactivada).

 

Fig. 1-1

 

Solución: Para activar la Nube  diríjase a Advanced setup→ Tools → Cloud y seleccione la opción Enable cloud.

7.  GUI - Las direcciones de correo electrónico deben ser ingresadas en el formulario de  envío incluso si ya fueron ingresadas en la configuración del sistema de Cloud Reputation.

Descripción del suceso: Si usted ingresa una dirección de correo electrónico enAdvanced setup   → Tools  → Cloud  → Advanced setup... → Contact email, esa dirección no aparecerá cuando envíe archivos para su análisis desde el menú contextual de Windows Explorer (haciendo clic derecho en cualquier archivo común)

Solución: La dirección de correo electrónico aparecerá si usted usa la ventana de comunicación integrada que se halla en Tools → Submit file for analysis.

8. Medios extraíbles - Al reinsertar el mismo medio extraíble podría no ejecutarse nuevamente la ventana emergente de análisis.

Descripción del suceso: Si usted inserta un CD/DVD/USB, la ventana de New device detected solo mostrará nuevos medios extraíbles que sean insertados. Reiniciar su equipo ocasiona que la ventana New device detected aparezca nuevamente al insertar cualquier nuevo dispositivo extraíble.

Solución: Utilice la opción Custom scan para analizar cualquier medio extraíble en la búsqueda de códigos maliciosos. Configure otros ajustes relacionados a la gestión de medios extraíbles en la Configuración avanzada (presionando la tecla F5) dentro de Computer → Removable media.

9. Medios extraíbles - El filtro por tamaño para los medios extraíbles podría funcionar incorrectamente.

Descripción del suceso: Una regla creada para limitar el tamaño de la información de los medios extraíbles podría funcionar de manera incorrecta. Archivos de mayor tamaño que el límite fijado son igualmente permitidos.

Solución: Por favor utilice momentáneamente otro tipo de filtro para sus medios extraíbles (Ejemplo: número de serie o modelo)

10.  Análisis - Cancelar los análisis de memoria pueden llevar más tiempo que el usual.

Descripción del suceso: Cuando se analiza la memoria operativa mediante el Análisis estándar o el Personalizado, presionar Stop no detiene el análisis inmediatamente.

11. Análisis - No es posible aplicar una acción a múltiples archivos que se hallan en la lista  de amenazas encontradas durante un análisis.

Descripción del suceso: Durante el análisis bajo demanda, aquellas infiltraciones encontradas mientras se ajusta una acción dentro del menú contextual para una o más filas, ninguna acción será seleccionada o modificada.

 

Fig. 1-2

Solución: Configure una acción en la ventana Threats found individualmente desde el menú desplegable.

12. HIPS - HIPS se encuentra desactivado por defecto en la GUI pero activado en la Configuración avanzada.

Descripción del suceso: Este inconveniente ocurre inmediatamente después de instalar el programa. Para finalizar la instalación reinicie el equipo.

Solución: Reinicie el sistema operativo.

13. HIPS - Las reglas de bloqueo de aplicación no funcionan en Windows XP 64-bit.

Descripción del suceso: Las aplicaciones definidas como bloqueadas se ejecutan sin problemas. Esta es una falla conocida del diseño del sistema operativo.

Solución: Se implementará una solución en una próxima versión.

14. Integración con Windows Live Mail 2011 - El ícono de ESET no aparece en el área de notificaciones, la funcionalidad solo se encuentra disponible vía menú contextual.

15. Integración con Mozilla Thunderbird - El análisis del tráfico IMAP de Gmail en Thunderbird provoca el crecimiento continuo de un archivo temporal.

 

Descripción del suceso: Cuando Thunderbird se encuentra activado podría experimentarse un menor desempeño del sistema. Esto ocurre solo si ha configurado una cuenta de Gmail sobre IMAP con los ajustes por defecto. El archivo temporal puede ser localizado en la carpeta de archivos temporales de Windows (%temp%).

Solución: Este problema será solucionado en una versión posterior.

16. SysRescue - Cuando se ejecuta SysRescue tres elementos del árbol de la GUI son redundantes y no operacionales (Watch activity, SysInspector, SysRescue).

Descripción del suceso: Cuando se ejecuta ESET SysRescue hay tres elementos en el panel de configuración -Setup-  (Watch activity, SysInspector, SysRescue) que no pueden utilizarse y son redundantes.

17.  SysRescue - Inconvenientes con la creación de un disco de recuperación USB (espacio en disco insuficiente)

Descripción del suceso: Cuando usted intente crear un ESET SysRescue podría aparecer el siguiente mensaje "Insufficient disk space on the target USB drive. Available space: 0 MB, ..." 
"Error 0x80042412"

Solución: Asegúrese que exista suficiente espacio en el dispositivo USB y que sea tal dispositivo el que ha seleccionado. Haga clic en Change... → Bootable USB device y seleccione la ruta correcta del dispositivo USB.

18. SysRescue - Realizar un análisis estándar desde el CD de SysRescue podría, bajo ciertas circunstancias, ocasionar que el equipo deje de responder.

 

Problemas conocidos en ESET Smart Security 5.0.65

 

1. Instalador - Los problemas con los controladores del Firewall personal persisten luego de desinstalar versiones previas del producto en Windows Vista y Windows 7.

Descripción del suceso: Posteriormente a la desinstalación de ESET Smart Security los siguientes archivos podrían continuar en su equipo:

C:WindowsSystem32driversepwfLWF.sys

- Este controlador no es registrado luego del reinicio del sistema y no se ejecutará.

Además varias entradas de registro permanecerán:

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetEnumRootLEGACY_EPFW
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetEnumRootLEGACY_EPFWWFP
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetEnumRootLEGACY_EPFWLWF
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetEnumRootLEGACY_EHDRV

 

 

 Solución: Elimine todos estos archivos manualmente.

2. Firewall - Cambiar el modo del Firewall personal a Modo de aprendizaje provoca que la red no se encuentre disponible y que se desactiven aplicaciones en ejecución en Windows Vista y Windows 7.

Descripción del suceso: Mientras la conección de red es reactivada (previamente fue desactivada), si el cortafuegos fue cambiado de Modo automático a Modo de aprendizaje no se encontrará conección de red con ningún navegador web.

Solución: Cambie el cortafuegos a Modo automático y reinicie su sistema operativo.

3. Firewall - Si se ha configurado ESET Smart Security para que analice siempre el protocolo SSL, la conección segura en Google Chrome no funcionará.

Descripción del suceso: Si usted actualiza su productoESET Smart Security hacia una nueva versión y activa la opción Always scan SSL protocol oAsk about non visited sites que se encuentra enAdvanced setup → Protocol filtering, las conecciones seguras podrían dejar de operar correctamente en Google Chrome, mismo que arrojará el mensaje de error  ERR_ESET_ANTI_VIRUS_SSL_INTERCEPTION.

Soluciones:

1. Desinstale ESET Smart Security y vuelva a instalarlo.
2. Active la opción Do not scan SSL protocol accediendo a  Advanced setup → Web and email → Protocol filtering → SSL. Para obtener mayor información al respecto haga clic aquí.

4. Firewall -Activando la integración del Cortafuegos personal en Windows 2000 SP2 (32-bit) incrementa significativamente el consumo de recursos del sistema (uso de CPU) y ralentiza el rendimiento general del sistema.

Descripción del suceso: Si cambia el ajuste Personal firewall System integration de Personal firewall is inactive o Personal firewall is completely disabled a Only scan application protocols, usted podría observar los siguientes síntomas.

1. Su sistema operativo se ralentiza notablemente. El ítem Services.exe que se encuentra dentro del Administrador de tareas consume el 99% de los recursos del sistema.
2. La sección Network setup se visualizará incorrectamente dentro de la Configuración avanzada

Solución: Cambie la opción de System integration a All features active. Si usted desea desactivar el Cortafuegos personal diríjase aSetup → Network dentro de la ventana principal de ESET Smart Security y deshabilite las opciones de filtro deseadas.

5. Firewall - Luego de cambiar el modo del Cortafuegos personal y reiniciar el equipo, el módulo podría no iniciarse correctamente.

Descripción del suceso: Cuando modifica los ajustes de Personal firewall system integration en la Configuración avanzada, aparecerá el mensaje de error “Failed to read firewall configuration” o  “An error has occurred while adjusting Personal firewall integration. Please restart the computer and try making the adjustment again”

Solución: Cambie la opción System integration que se halla en la Configuración avanzada (F5) dentro de Network → System integration aAll features active y reinicie el equipo.

6. Control parental - El tamaño de los íconos de Cuentas de usuario de Windows se incrementa luego de repetidos inicios de sesión o largos períodos de inactividad.

Descripción del suceso: Si usted abre el panel Parental control en la sección Setup, el tamaño de losíconos de Cuentas de usuario de Windows podría incrementarse. Este suceso no influye en el desempeño de su ESET Smart Security.

Solución: Abra nuevamente el panel para que los íconos recuperen su tamaño original.

7. GUI - El diseño corrupto de la ventana en la sección Parental control impide a los usuarios asignar roles a otras cuentas de usuario en Windows 2000.

Descripción del suceso: Si usted cuenta con Windows 2000 y desea asignar un rol a una cuenta de usuario de Windows en la Configuración avanzada de ESET Smart Security, aparecerá un menú desplegable fallido.

Solución: Si desea cambiar un rol ya existente para una cuenta (accediendo a la Configuración avanzada (F5)  → Parental Control → Account , seleccione la entrada deseada, presione el botón Delete y finalmente Aceptar para confirmar la operación) y cree una nueva. Para agregar un rol para una cuenta de usuario de Windows acceda a Setup → Parental control en la ventana principal de ESET Smart Security, haga clic en el ícono de una cuenta y seleccione un rol dentro de la lista.

8. Instalador - Luego de la desinstalación los controladores ehdrv, epfw y epfwwfp no serán eliminados de los controladores Non-plug and Play.