[ALERT7666] Compatibilidad de productos ESET con macOS Big Sur (11)

Novedades

¡Importante!

Continuaremos actualizando este artículo con la última información acerca del soporte de macOS Big Sur en los productos ESET.

macOS Big Sur 11 (anteriormente conocido como macOS 10.16) ha sido lanzado el 12 de noviembre de 2020.

Lanzamos los siguientes productos compatibles con macOS Big Sur:

  • ESET Endpoint Security para Mac 6.10.456.1
  • ESET Endpoint Antivirus para Mac 6.10.456.1
  • ESET Cyber Security 6.10.400.1
  • ESET Cyber Security Pro 6.10.400.1
  • ESET Cloud Administrator Live Installer para Mac 1.0.808.0
  • ESET Management Agent

Problemas conocidos

  • La Protección de Internet y correo electrónico no se inicia
    El inconveniente fue solucionado en la versión 6.10.460.1, lanzada el 25 de noviembre de 2020 para los productos corporativos y el 26 de noviembre para el segmento hogareño. Si aún no ha descargado e instalado esa versión o una superior, descárguela desde aquí si usa un producto hogareño o desde aquí si su producto es corporativo.
    En algunos equipos que usan productos corporativos en su versión 6.10.456.1 y productos hogareños en su versión 6.10.400.1 la Protección de Internet y correo electrónico podría no iniciarse. Su producto ESET mostrará el siguiente error:
    No se inició la extensión del sistema requerida para Protección de Internet y correo electrónico debido a un error. Intente reiniciar macOS o reinstale el producto.
    Puede solucionar el problema temporalmente mediante las instrucciones detalladas en este artículo, pero el error volverá a aparecer luego de reniciar o apagar el equipo. Ya nos encontramos trabajando en una solución definitiva.
Error recurrente

Este problema solo se soluciona temporalmente. Por esta razón recomendamos que conserve protegido su equipo y no actualice por el momento su computadora con macOS Big Sur.

Excepciones de compatibilidad en macOS Big Sur 

Hemos trabajado arduamente en el cambio obligatorio de parte de Apple que implica el pasaje de extensiones del Kernel a extensiones del Sistema. Aun así, debido al amplio impacto de este cambio en la interacción de nuestro software con el sistema operativo, no estamos en posibilidad de proveer un producto completamente compatible durante la fecha de lanzamiento de macOS Big Sur.

Si usted usa la versión 6.10 de productos ESET para Mac en macOS Big Sur, los mismos carecerán de las siguientes funcionalidades:

  • Control de dispositivos (todos los productos)
  • Firewall (ESET Endpoint Security para macOS y ESET Cyber Security Pro)

Si usted no utiliza ninguna de las funcionalidades listadas más arriba, usted puede actualizar de manera segura hacia Big Sur luego de actualizar su producto ESET.

Si, en cambio, utiliza estas funcionalidades, lanzaremos nuevas versiones de nuestros productos tan pronto como las funcionalidades en cuestión se encuentren listas para su lanzamiento. Si ya instaló una versión parcialmente soportada de su producto ESET, recomendamos mantenerlo actualizado para restablecer las funcionalidades restantes luego de su lanzamiento.

Soporte a antiguas macOS

Si no planea actualizar su Mac hacia Big Sur , la versión 6.10 de los productos ESET soporta integralmente desde macOS 10.12 hasta macOS 10.15 y todas las características son funcionales.

¿Cómo mantener protegido el sistema?

Para mantener protegidos los equipos con ESET sugerimos que no actualice los mismos hacia macOS Big Sur antes de migrar su producto ESET a una versión compatible.

Soporte a sistemas operativos

Versión de producto ESET  Soporte a macOS 10.15 y versiones anteriores Soporte a macOS Big Sur Plan de lanzamiento
6.9 Soporte completo No soportado Lanzada
Corporativo- 6.10.300.1
Hogareño - 6.10.333.0
Soporte completo

Soportado - funcionalidades pendientes:

  • Control de dispositivos (Todos los productos)
  • Protección de acceso a la web/Control web (ESET Endpoint Security para macOS y ESET Cyber Security Pro)
  • Firewall (ESET Endpoint Security para macOS y ESET Cyber Security Pro)

Lanzada

13 de octubre de 2020

Corporativo - 6.10.456.1
Hogareño - 6.10.400.1
Soporte completo

Soportado - funcionalidades pendientes:

  • Control de dispositivos (todos los productos)
  • Firewall (ESET Endpoint Security for macOS y ESET Cyber Security Pro)

Hogareño -  10 de noviembre de 2020

Corporativo - 12 de noviembre de 2020

Corporativo - 6.10.460.1
Hogareño - 6.10.460.1
Soporte completo

Soportado - funcionalidades pendientes:

  • Control de dispositivos (todos los productos)
  • Firewall (ESET Endpoint Security for macOS y ESET Cyber Security Pro)

Hogareño -  26 de noviembre de 2020

Corporativo - 25 de noviembre de 2020

6.10.y Soporte completo

Soportado - funcionalidades pendientes:

  • Control de dispositivos

Diciembre 2020

6.10.z Soporte completo Soporte completo Febrero de 2021
Suponiendo que los productos ESET para Mac con las funcionalidades Protección de acceso a la web/Control web y Firewall compatibles con macOS Big Sur no se encuentren listos durante el anuncio oficial de lanzamiento de Big Sur. En ese caso, lanzaremos nuevas versiones de los productos ESET con compatibilidad del Protección de acceso a la web/Control web fuera del plan original.

Ya actualicé mi Mac a macOS Big Sur con la versión 6.9 o anterior del producto ESET instalada.

Si actualizó su Mac hacia la versión beta de macOS Big Sur y cuenta con un producto ESET en la versión 6.9 o anterior, su equipo no se encontrará protegido y visualizará el siguiente mensaje:

Versión incompatible de macOS
Este producto ESET no es compatible con su versión actual de macOS 10.16.

En este caso recomendamos que actualice su producto ESET hacia la versión 6.10 y la mantenga actualizada para recuperar las funcionalidades pendientes luego del lanzamiento. 


Soy un administrador de equipos Mac a través de ESET Security Management Center (ESMC) y ya actualicé los equipos con macOS Big Sur y un producto ESET en la versión 6.9 o anterior.

El Agente de ESMC es soportado por macOS Big Sur y usted recibirá el estado del producto en ESMC. De todas maneras, y debido a que los productos ESET para Mac en la versión 6.9 no es soportada por Big Sur , aparecerá el siguiente estado:

El producto se encuentra instalado pero no en ejecución

Sus equipos Mac mostrarán el siguiente mensaje:

Versión no soportada de macOS
Este producto ESET no es compatible con su versión actual de macOS 10.16.

En este caso le recomendamos actualizar su producto ESET hacia la versión 6.10 y mantenerla actualizada para recuperar las funcionalidades pendientes luego del lanzamiento.
Actualizar los productos ESET para endpoints mediante una acción de "un solo clic" en ESET Security Management Center 7


Actualicé mi Mac hacia macOS Big Sur con un producto ESET en versión 6.10 instalado antes de la migración.

Actualizó su producto ESET en versión 6.10 con macOS 10.15 o versiones anterior y migró hacia macOS Big Sur.

Las extensiones del sistema necesitan permitirse manualmente. Aparecerán los siguientes mensajes de advertencia::

Para obtener instrucciones detalladas acerca de cómo permitir extensiones del sistema lea el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: Permitir extensiones del sistema para su producto ESET para Mac.

Luego de permitir las extensiones, también necesitará acceso completo al disco para que su producto ESET funcione correctmente. Aparecerá la siguiente notificación:

Para ver instrcciones detalladas acerca de como autorizar el acceso completo al disco lea los contenidos del fabricante Permitir a las apps de accesibilidad acceder a la Mac y Cambiar las preferencias de Privacidad en el Mac o el artículo Permitir acceso total al disco para su producto ESET para Mac 6.10 o posterior

Luego de permitir las extensiones del sistema y acceso total al disco, su producto ESET se encontrará funcional.

Debido a limitaciones de la versión 6.10 mencionadas más arriba, también recibirá una notificación acerca de funcionalidades ausentes.

 

Asistencia adicional