Problem
- warnmeldung "Unzureichende Zugriffsrechte oder Abonnement ist nicht zugänglich" wird in ESET PROTECT On-Prem-Aktivierungsaufgaben angezeigt
- die Warnmeldung "Unzureichende Zugriffsrechte oder das Abonnement ist nicht zugänglich" wird in All-in-One-Installationsprogrammen angezeigtAktivierungsaufgaben können nach dem Zusammenführen von Abonnements in ESET MSP Administrator aufgrund des Verkaufsendes für ESET PROTECT Essential nicht ausgeführt werden
- Aktivierungsaufgaben können nach dem Zusammenführen von Abonnements in ESET MSP Administrator nicht ausgeführt werden, da der Verkauf von ESET PROTECT Essential eingestellt wurde
Einzelheiten
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Während der jüngsten End of Sales-Kampagne für ESET Standalone-Angebote wurde ein Problem in der ESET PROTECT-Plattform identifiziert, das sowohl ESET PROTECT als auch ESET PROTECT On-Prem betraf. Nachfolgende Untersuchungen bestätigten, dass dieses Problem nicht auf die Kampagne beschränkt ist, sondern bei jedem Abonnement-Upgrade oder Downgrade auftritt.
Das Problem betrifft alle Anwender - Kunden und MSP - die ESET PROTECT oder ESET PROTECT On-Prem nutzen, insbesondere diejenigen, die eine Abonnementmigration durchgeführt haben.
Nach einem Abonnement-Upgrade oder Downgrade
- Aktivierungsaufgaben in ESET PROTECT (Cloud und On-Prem) zeigen eine Warnung an, die besagt, dass das Abonnement nicht zugänglich ist
- All-in-One-Installationsprogramme in ESET PROTECT (Cloud und On-Prem) zeigen eine Warnung an, die besagt, dass das Abonnement nicht zugänglich ist
- Diese Komponenten funktionieren nicht für neu hinzugefügte Geräte und verhindern die automatische Aktivierung
- Abhängig vom konfigurierten Automatisierungsgrad kann dies den täglichen Betrieb stören und manuelle Eingriffe zur Wiederherstellung der Aktivierungsfunktionalität erfordern
Die Sicherheit und Funktionalität bestehender Geräte bleibt davon unberührt. Alle zuvor aktivierten Endgeräte arbeiten weiterhin normal.
Lösung
Eigenständige Angebote
Die ESET PROTECT End of Sales-Kampagne kann Produkt-Upgrades beinhalten. Wenn Sie über eigenständige Angebote verfügen (in der Tabelle unten aufgeführt), müssen Sie die Installationsprogramme und Aufgaben von ESET PROTECT und ESET PROTECT On-Prem manuell korrigieren.
Betroffene Anwendungen:
| Zu migrierende Anwendung | Migriert zu |
| ESET Endpoint Antivirus für Windows | ESET PROTECT Eintrag |
| ESET Endpoint Antivirus für macOS | |
| ESET Endpunkt-Virenschutz für Linux | |
| ESET Virtualisierungssicherheit (pro VM) | |
| ESET NOD32 Antivirus Business Edition für Mac OSX (Harvard) | |
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ESET Endpoint Security für Windows
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| ESET Endpoint Security für macOS | |
| ESET PROTECT Essential Vor-Ort | |
| ESET PROTECT Einstieg On-Prem | |
| eSET Server-Sicherheit für Microsoft Windows Server | ESET Server Sicherheit |
| ESET Server Sicherheit für Linux | |
| ESET Mail Sicherheit für Microsoft Exchange Server | ESET Mail Sicherheit |
| ESET Mail Security für IBM Lotus Domino |
All-in-One-Installationsprogramme reparieren
Um All-in-One-Installationsprogramme zu reparieren, ändern Sie das im Installationsprogramm verwendete Abonnement und laden Sie das Installationsprogramm erneut herunter.
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Öffnen Sie Installers, klicken Sie auf das problematische Installationsprogramm und dann auf Edit.
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Klicken Sie auf Produkteinrichtung → Weitere Einstellungen anpassen → ESET-Abonnement auswählen. Wählen Sie ein neues Abonnement und klicken Sie auf OK.
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Klicken Sie auf Fertigstellen. Das All-in-One-Installationsprogramm ist nun repariert und kann erneut heruntergeladen werden.
Aktivierungsaufgaben reparieren
Um Aktivierungsaufgaben zu reparieren, ändern Sie das Abonnement, das in jeder Aktivierungsaufgabe verwendet wird, die die Warnmeldung anzeigt.
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Öffnen Sie Tasks, klicken Sie auf den problematischen Task und dann auf Bearbeiten.
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Klicken Sie auf Einstellungen → ESET-Abonnement auswählen. Wählen Sie ein neues Abonnement und klicken Sie auf OK.
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Klicken Sie auf Fertigstellen. Die Aktivierungsaufgabe ist nun korrigiert und kann verwendet werden.
End of Sale Essentials-Kampagne
Wenn Sie ein Upgrade von ESET PROTECT Essentials und ESET PROTECT Entry On-Prem durchführen, wurden die genannten Probleme in ESET PROTECT und ESET PROTECT On-Prem behoben.
ESET PROTECT
Benutzer haben ein automatisches Update erhalten, das Aktivierungsaufgaben und All-in-One-Installer behebt. Sie müssen jedoch alle All-in-One-Installationsprogramme neu herunterladen; zuvor heruntergeladene Installationsprogramme funktionieren nicht mehr.
ESET PROTECT On-Prem
Benutzer können ein Upgrade auf die neueste Version von ESET PROTECT On-Prem durchführen, um Aktivierungsaufgaben und All-in-One-Installationsprogramme automatisch zu reparieren. Sie müssen jedoch alle All-in-One-Installationsprogramme erneut herunterladen; zuvor heruntergeladene Installationsprogramme funktionieren nicht mehr.
Um den Hotfix anzuwenden, laden Sie aktualisieren Sie ESET PROTECT On-Prem auf die neueste Version oder laden Sie die neueste Version für die früheren Versionen von ESET PROTECT On-Prem herunter und installieren Sie sie.
Hotfixed-Versionen:
- 12.1.13.0
- 12.0.17.0
- 11.1.20.0
- 11.0.20.0
Wenn Sie Ihr ESET PROTECT On-Prem nicht auf die neueste Version aktualisieren können, können Sie die Installationsprogramme und Aufgaben manuell reparieren.
