Artykuły dotyczące produktów biznesowych

Czy mój produkt ESET posiada wsparcie? Polityka End of Life ESET (produkty biznesowe)

Problem

  • Nie wiesz czy Twój produkt jest dalej wspierany i czy jest aktualny
  • Lista wspieranych produktów ESET
  • Polityka End of Life dla produktów bieznesowych ESET 

Kliknij tutaj, aby zobaczyć politykę End of Life dla produktów domowych ESET

Rozwiązanie

Kliknij na nazwę produktu, aby zobaczyć obecny poziom wsparcia oferowanego przez ESET.


 

Wsparcie w trakcie cyklu życia produktu

Wsparcie dla głównych wersji produktu rozpoczyna się od momentu oficjalnego wypuszczenia danej wersji (GA) i przechodzi przez następujące poziomy:

  1. Full Support
  2. Limited Support
  3. Basic Support

W momencie pojawienia sie nowszej wersji produktu, poprzednia wersja zmienia poziom wsparcia z Full Support na Limited support. Poziom Limited Support trwa do momentu pojawienia się kolejne wersji produktu. Pierwsza wersja otrzymuje w tym momencie wsparcie Basic Support. Ostatni poziom po zakończeniu Basic Support, to poziom End of Life. Proszę mieć na uwadze, że ten artykuł opisuje najczęstszą ścieżkę życia produktu. W nietypowych sytuacjacach może pojawić się konieczność rozszerzenia wsparcia dla produktu.

Full Support
  • Dostępność regularnych aktualizacji modułów i baz sygnatur.
  • Wsparcie dla nowych wersji systemów operacyjnych.
  • Potwierdzone przez producenta błędy i podatności zostaną naprawione w wersjach serwisowych.
  • Dostępność wsparcia technicznego producenta.
Limited Support
  • Dostępność regularnych aktualizacji modułów i baz sygnatur.
  • Krytyczne błędy w aplikacji zostaną naprawione w wersjach serwisowych.
  • Wsparcie techniczne producenta z wykluczeniem rozwiązywania błędów aplikacji.
  • Brak wsparcia dla nowych wersji systemów operacyjnych.
Basic Support
  • Dostępność regularnych aktualizacji baz sygnatur.
  • Brak gwarancji dostępności aktualizacji modułów.
  • Produkt nie będzie dostępny do pobrania z serwerów producenta.
  • Brak wsparcia technicznego.
End of Life
  • Regularne aktualizacje baz sygnatur nie są gwarantowane.
  • Brak wsparcia technicznego.
Wersja Główne wydanie jednego z produktów ESET.
Data publikacji Data wydania głównej wersji produktu ESET.
Najnowsza wersja Najnowsza wersja produktu ESET.
Data aktualizacji Data wydania obecnej wersji produktu ESET.
Status Poziom wsparcia.
Następny status Następny poziom wsparcia.
Prawdopodobna data EOL Potencjalna data wygaśnięcia wsparcia (End of Life).

Po co aktualizować?

Każda nowa wersja produktów ESET zawiera wiele ulepszeń oraz poprawek. Klienci z aktualnym kluczem licencyjnym mogą dokonać aktualizacji za darmo.

Zaktualizuj produkt biznesowy ESET

Jeżeli posiadasz jakieś wątpliwości co do poziomu wsparcia produktów ESET, skontaktuj się ze Wsparciem technicznym ESET.